今年来，江西吉水县烟草专卖局坚持以“党建引领、优化服务”为抓手，将党建工作与客户服务紧密结合，充分发挥党员带头作用，不断加强服务意识和能力，为客户提供更好更优质的服务，切实提升客户满意度。

坚持党建引领，发挥模范作用

“大娘，现在网络诈骗手段很多，您千万不要随意点击手机上的网络链接，不要随意接听陌生电话。”

为增强社区居民的网络安全意识，吉水县烟草专卖局党员志愿者走进社区街道，主动向社区居民发放网络安全宣传单，耐心地向居民们讲解如何保护个人信息、防范网络诈骗等知识。在他们的努力下，居民们提高了对网络安全的认识，也掌握了一些实用的防范技巧。他们以实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，赢得了社区居民们的赞誉和信任。

图为吉水县烟草专卖局党员志愿者为居民讲解防诈骗知识

吉水县烟草专卖局始终坚持党建与业务工作同开展、同发力。深入一线积极开展志愿活动，引导党员在服务工作中带头履行职责，形成良好示范效应，不断强化党支部统筹协调和指导监督的作用，确保各项工作沿着正确的方向推进。

加强客我沟通，优化服务质量

“刘老板，最近生意怎么样？双屏机会使用了吗？”

“谢谢王经理，我已经会使用了，有了双屏机对我帮助很大。”

吉水县烟草专卖局客户经理王经理在拜访客户时，发现客户刘老板对双屏机的使用不太熟悉，便主动上门服务，帮助刘老板解决问题。他详细地向刘老板介绍了系统的各项功能和使用方法，并进行了实际操作演示。在王经理的耐心指导下，刘老板很快掌握了双屏机的使用技巧，王经理的专业服务和热情态度赢得了刘老板的信任和好评，进一步强化了客我关系。

图为吉水县烟草专卖局客户经理指导客户使用双屏机

在日常工作中，吉水县烟草专卖局始终坚持以客户为中心，将深入了解客户需求和期望作为做好做优服务的关键。通过电话沟通、微信群聊、上门拜访等多种渠道和形式，规范服务用语，积极与客户沟通交流，及时掌握市场动态和客户反馈，为客户提供针对性服务，持续提高客户经营水平和能力，不断改进和提升服务质量。

聚焦困难客户，加强帮扶服务

“张叔您腿脚又不方便，让我们来帮您打扫卫生吧！”

“张叔，节日快乐，最近身体还好吗？”

客户经理赖小勇在客户拜访时发现张叔年老体弱、行动不便，便主动提出帮他打扫卫生、整理货架。在他的帮助下，张叔的店铺焕然一新，生意也逐渐有了起色，赖小勇的行为不仅赢得了张叔的感谢，也得到了周围居民的认可和好评。

吉水县烟草专卖局在坚持做好做优服务的同时，特别关注老、弱、病、残及受灾困难户等弱势群体。通过前期调研和走访，详细了解困难客户的实际情况，为他们建立专门的档案，制定个性化的帮扶方案。他们为行动不便的居家老年人、残疾等弱势客户群体提供便捷的上门服务，让弱势群体足不出户就能办成事，实现服务“零距离”。他们针对生活困难家庭、留守空巢老人等不同需求，定期开展慰问、节日拜访、上门帮扶等志愿服务活动，使其感受到贴心的人文关怀和暖心的亲情服务。

下一步，吉水县烟草专卖局将坚持党建引领，优化客户服务，全力做好客户的“贴心人”。