山东东营市河口区烟草专卖局（营销部）一线的客户经理和稽查员建立l微信群，群成员常常相互交流工作，自发组织为贫困零售户送温暖、帮扶弱势群体等活动。他们行走在为客户服务的第一线，只为给需要的人送去光明和温暖，他们点亮了生活，温暖了人心。

这几天，“敬业乐群”里格外热闹。

“家人们，天气干燥，记得提醒零售户用电安全呀！”

“梁家村的苹果成熟了，助农采摘活动要提上日程了”

“好来，咱们行动起来吧！”

群里你一言我一语，热烈地讨论着……

“敬业乐群”是由山东东营市河口区烟草专卖局（营销部）一线的客户经理和稽查员建立的微信群。群成员常常相互交流工作，自发组织为贫困零售户送温暖、帮扶弱势群体等活动。他们行走在为客户服务的第一线，只为给需要的人送去光明和温暖，他们点亮了生活，温暖了人心。

情系客户的贴心人

“客户服务无小事，一枝一叶总关情。”这是客户经理陈海峰常常挂在嘴边的一句话。用真诚情暖客户，他也是这么做的。

家住义和镇梁家村的崔秀英今年67岁，没有子女，和老伴种了6亩苹果树，种植苹果和经营小商店是家庭的主要收入来源。今年是个丰收年，苹果长势喜人，挂在树上的苹果愈发红润、果香醉人，可崔秀英的心里却犯了愁：“唉，就靠我们老两口子采收，估计苹果烂在地里都摘不完吧。”

图为客户经理陈海峰（左一）帮助崔秀英采摘苹果

在梁家村，大多数村民都承包了苹果园，为确保零售户种植的苹果能顺利上市销售，河口区烟草专卖局（营销部）主动与种植苹果的零售户对接，客户经理、稽查员组成志愿者服务队，约定好时间，前往果园帮忙，化解部分零售户缺少采摘人手的难题。

“不仅仅是帮我们摘苹果，陈经理还优化拜访服务，专门调整了拜访的时间。”崔秀英说。

不单单是崔秀英家，对于梁家村家里有果树的卷烟零售户，河口区烟草专卖局（营销部）都是“特别对待”，合理规划上门时间，为客户量身定制服务模式，通过升级“提前约”“下班见”等一系列服务模式，有效解决农网客户所面临的一系列问题。

“今年是我担任西部乡镇片区客户经理的第10个年头了！”陈海峰说，“农网客户往往会遇到更多经营问题，作为客户经理，只有时刻把客户放在心上，才能帮到点子上、服务到零售户心坎上。”

帮贫助困的好心人

“道虽迩不行不至，事虽小不为不成。” 这是稽查员魏君龙时时记在心里的一句话。用乐善点亮青春，他就是这么做的。

“在上有老下有小的年纪，突如其来的意外让我丈夫成了残疾人，家里的顶梁柱倒下了，这日子可怎么过啊！”说到这儿，河口区开娟百货店的老板娘张开娟眼含泪水。

幸运的是，张开娟遇到了好心人。

2023年11月的一天，魏君龙接到张开娟的咨询电话，因家庭突发变故，想通过经营卷烟多一份收入来维持生计，可不知如何办理烟草专卖零售许可证。

第二天一早，魏君龙冒着大雨来到张开娟家中，在确定其符合办证条件的情况下，现场指导张开娟准备申请资料，帮助她规划店面布局。烟草专卖零售许可证办理完后，他和同事以最快的速度完成了送证上门悬挂、法律法规宣传、网上订货和电子结算指导等工作。魏君龙入户指导时，发现店里还缺少一节卷烟陈列柜，大家伙在群里一商量，自掏腰包定制了一节柜台。张开娟感动地说：“感谢烟草公司！感谢小魏！能遇到你们这么好的人，我家的日子是越过越有盼头了。”

图为零售户张开娟（右一）赠送锦旗并合影留念

两天后的早上，张开娟带着一面写有“扶贫助残传美德 热情服务暖民心”的锦旗找到魏君龙：“你们这么尽心尽力地帮助我，我也没有什么能表示谢意的，这面锦旗请你们一定要收下。”

“敬业乐群者，无往而不胜。”河口区烟草专卖局（营销部）上下一心，牢记“我为群众办实事”，全面提升客户服务水平，着力解决客户实际困难，用实际行动展现良好企业形象。

“以客户为中心始终是我们不变的宗旨，想客户所想，忧客户所忧，真正了解客户的需求，当好客户发展的‘点灯人’。”河口区烟草专卖局（营销部）主要负责人赵清湘说。