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河南汤阴县烟草:规范服务行为 提升服务温度

2023年12月05日 来源:东方烟草报 作者:任鹏
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近日,河南省汤阴县烟草专卖局(分公司)从客户服务、队伍培训、考核机制等方面发力,引导营销队伍规范服务行为,提升服务温度。

汤阴县局(分公司)以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,细化客户服务清单,对客户精准画像,并进行差异化服务,持续提升客户经营能力;通过集中培训和个人自学相结合的方式,开展客户服务“擂台赛”、经验交流座谈等,提高营销人员业务技能;健全“日调度、周分析、月考核、季改进”制度,将客户满意度纳入营销工作月度考核,针对短板弱项制定针对性的整改措施,完善客户服务绩效考核评价机制。

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