气温骤降，北风呼啸而来，寒意袭人，但安徽安庆宜城烟草专卖局（营销部）客户经理的服务却温暖如春。他们以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，急客户之所急，盼客户之所盼，用优质的服务温暖了零售客户的心。

服务有“速度”

客户利益无小事，一枝一叶总关情。

“叶经理，这么冷的天，没想到刚跟您反馈了到货的几个新品的情况，您就来店里帮我把新品的标价签补齐了，还不到一个小时呢，太及时了，这下不同商品的价格都一目了然了。”11月29日，在位于安庆市迎江区人民路的繁荣商店里，店主胡志勇一边紧紧握着宜城局（营销部）客户经理叶为民的手，一边说道。

为了尽快帮助胡志勇摆放好标价签，叶为民到店后就忙活起来。把所有的标价签整理好后，他的额头上渗出了细细的汗珠，十指却冻得通红。胡志勇递上一杯热水，体贴地说道：“歇一会儿吧，喝点儿热水暖和一下。”“不用了，时间不等人，我一会儿还得赶去别的客户店里，谢谢啦！”叶为民说道。

和叶为民一样，为了更好地服务客户，宜城局（营销部）的客户经理不畏寒冷，始终奔波在一线，坚守在一线，用真心真情服务每一位零售客户。为客户及时更换标价签、整理柜台，指导客户熟练掌握云POS系统操作方法、分析月均盈利情况……只要客户有需要，一个电话，宜城局（营销部）的客户经理就会第一时间到达客户店中，为其提供个性化的帮助和指导。

服务有“力度”

授之以鱼，更要授之以渔。

“郭经理，真要谢谢你啊，帮我安装了双屏机，耐心教会我怎么操作，还帮助我改善店铺形象，我这个小店真是越来越像样了。我现在从‘小白’变成‘能手’了。”近日，看着干净的店铺、靓丽的商品陈列，感受着贴心的服务，安庆市迎江区龙狮桥吉月商店的店主陈萍感激地说道。

“我们要求每一位客户经理聚焦零售客户经营中遇到的难点和痛点，围绕客户最关心、最直接、最现实的利益问题，在实际行动上出实招、谋实策，让客户不仅‘富口袋’还要‘富脑袋’。”宜城局（营销部）客户服务部副主任吕强说。

宜城局（营销部）始终把零售客户满意度作为检验标准，切实解决零售客户的急难愁盼问题。他们借助“徽映社区”平台，开辟“零售客户成长学院”专栏，通过“直播+短视频”的形式，推出开口营销、店铺管理、库存指导等培训内容，提升客户的经营水平；以课题攻关为载体，制定“三化”（可视化、标杆化、考核化）管理模式，创新服务方式，在终端建设、店铺管理、品牌培育等方面，帮助客户寻找新的利益增长点，促进客我共成长。

服务有“温度”

近年来，宜城局（营销部）以党建为引领，组织党员客户经理与零售客户开展结对帮扶活动，切实为客户办实事、解难题。

“我的杂货店之所以能这么快恢复经营，多亏了烟草人！他们跑前忙后帮我清理现场、整理商品，把损失降到了最低，是烟草人给了我希望。”近日，一位衣着朴素的大爷手持一面“大灾无情人有情，大爱之举暖人心”的锦旗，来到了宜城局（营销部），感激地对客户经理方韦节说道。

这位大爷名叫汪荣风，在安庆市宜秀区罗岭镇经营一家杂货店。20多天前，因电线短路，店内所有商品都被烧毁。方韦节在了解情况后，立刻向宜城局（营销部）作了汇报。宜城局（营销部）安排部署了帮扶工作，力求以最快的速度帮助汪荣风恢复正常营业。

他们帮助汪荣风申请了“徽映”帮扶基金，帮他重新设计了店面形象、规划商品布局，向他传授店铺经营技巧，并给他送去了灭火器、消防报警开关等设备。在宜城局（营销部）的倾力帮扶下，半个月后，汪荣风的杂货店恢复了正常营业。

屋外寒风呼啸，屋内暖意连连。在宜城局（营销部），汪荣风的喜悦之情溢于言表。烟草人浓浓的真情与关爱，温暖了汪荣风的心。