近期,江西抚州市烟草公司以深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,积极开展困难客户帮扶工作,提升客户满意度。
一是提升服务质效。加大对困难客户的拜访频次,深入掌握市场动态,精准了解零售客户的实际困难和日常需求,针对客户的困难、需求等进行梳理汇总,制定个性化服务方案,并集思广益制定解决措施,提升服务水平。
二是增强经营意识。引导困难客户加入现代终端,通过“一对一”指导、困难客户帮扶、数据分析应用、卷烟鉴别技巧传授、店面形象维护、“开口营销”培训等方式,着力提升困难客户品牌培育经营意识。
三是加大帮扶力度。了解当地民政部门的相关政策,向困难客户宣传烟草专卖法律法规知识,引导困难客户规范经营,按照困难客户的实际情况精准施策、有序推进,持续提升客户的幸福感与获得感。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题