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江西抚州烟草积极开展困难客户帮扶工作

2023年11月30日 来源:烟草在线 作者:林志慧
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近期,江西抚州市烟草公司以深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,积极开展困难客户帮扶工作,提升客户满意度。

一是提升服务质效。加大对困难客户的拜访频次,深入掌握市场动态,精准了解零售客户的实际困难和日常需求,针对客户的困难、需求等进行梳理汇总,制定个性化服务方案,并集思广益制定解决措施,提升服务水平。

二是增强经营意识。引导困难客户加入现代终端,通过“一对一”指导、困难客户帮扶、数据分析应用、卷烟鉴别技巧传授、店面形象维护、“开口营销”培训等方式,着力提升困难客户品牌培育经营意识。

三是加大帮扶力度。了解当地民政部门的相关政策,向困难客户宣传烟草专卖法律法规知识,引导困难客户规范经营,按照困难客户的实际情况精准施策、有序推进,持续提升客户的幸福感与获得感。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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