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为有效提升客户服务工作质量，深入践行“让客户更满意”主题营销活动，近日，江西省抚州市临川区烟草专卖局组织开展了客户服务质量“回头看”活动。
一是坚持问题导向。认真对照客户满意度调查结果，查摆客户服务工作方面存在的问题，建立整改清单，明确整改期限，和整改所需达到的目标。
二是坚持责任导向。着力健全优化客户服务体系，划分部门的纵向归属，明确相关个人的横向责任，有效规范客户服务行为，提升服务响应效率。
笃行致远 2024中国烟草行业发展观察
