为拓展“我为群众办实事”的成效，提高零售客户的满意度，彰显行业的责任担当，近日，江西省九江市湖口县烟草专卖局启动了“让客户更满意，我们在行动”的主题活动。这次活动不仅是为了更好地服务零售客户，更是为了深化客我关系，提升客户满意度，彰显烟草行业的责任与担当。

细心做政策宣传服务

刘老板，订货出现什么故障，我来帮你看看。你这样按照这个显示的验证码输进去，就可以登录进去了。

王经理，我年纪比较大，对手机不是很熟悉，还要你特意跑一趟！真是太感谢了。零售客户刘红回应道。

客户满意是肯定，是鞭策，是衡量营销工作质量的重要标尺。为进一步深化客我关系，湖口县烟草专卖局组织客户经理通过线上和线下的方式及时将货源政策、订货周期等客户关心的信息及时向客户宣传，细心提醒客户订货时间、付款状况等，同时，积极向客户宣传法律法规和销售政策，帮助客户算好规范盈利账，引导客户自觉规范经营。把为零售客户解决实际问题作为工作的落脚点，从根本上消除客户疑虑，取得客户理解与支持。

贴心指导落到实处

“前天你上门指导我网上订货、电子结算，这些我都会了。但每次使用云pos系统的时候，不知道怎么入录商品，正想打电话咨询你，这不你又上门指导，来的真及时，零售客户周敏高兴地说道。

“你别着急，我来教你怎么操作”，客户经理王红英娴熟指导客户操作云pos系统。

为了推动数字化转型高质量发展，帮助零售客户跨越“数字鸿沟”，湖口县烟草专卖局还组织了营销骨干“一对一”开展个性化指导。他们通过图文并茂和现场实操相结合的方式教学，让零售客户能够更好地理解和掌握数字化工具的使用。这种贴心的指导，不仅让零售客户学会了如何使用数字化工具，也让他们感受到了烟草公司的用心和关怀。

在这次主题活动中，湖口县烟草专卖局始终坚持“服务客户，永不止步”的理念，紧紧围绕“客户服务规范年”营销条线，致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力。通过优化服务流程、提升服务质量、加强服务监督等方式，让服务更加贴近零售客户的需求和期望。这种以客户需求为导向的服务理念，不仅提高了零售客户的满意度，也彰显了烟草公司的责任担当。