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江西宜春市烟草“三重赋能”推动客户服务转型升级

2023年11月17日 来源:烟草在线 作者:肖晓蔷
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今年以来,江西省宜春市烟草公司不断规范客户服务行为,提高客户服务质量,推动客户服务转型升级。

一是文明赋能,推动形象升级。聚焦“开文明店、卖文明烟、做文明人”的转型要求,围绕当地创建文明城市活动,引导客户做自己店面的“形象代言人”,争做遵纪守法、规范经营的卷烟零售户。

二是数字赋能,推动效率升级。创新数字化客户服务方式,制作“春晓课堂”系列短视频,开发面向零售客户的多媒体展示平台,充分满足零售客户快速获取相关信息的需求。同时打造星火春晓流通品牌,探索数字化门店。

三是规范赋能,推动制度升级。开展法律法规知识轮训,制作印发客户服务规范工作手册,以座谈、征文、演讲、“金点子”征集等契机,广泛开展营销规范大讨论活动,营造“人人讲规范,处处强规范”的浓厚氛围。

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