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江西修水烟草持续加强满意度调查宣传工作

2023年11月21日 来源:烟草在线 作者:陈喜明
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为进一步增强零售客户对满意度调查的知晓度、信任度、感知度,近日,江西修水烟草积极组织配送人员开展零售客户满意度宣传工作。

一是加强宣传,营造氛围。在每天把卷烟送到零售客户店中的同时,加强与客户沟通交流,细心解释满意度调查工作的相关内容,让客户知晓为什么开展满意度调查工作,切实做到让客户满意。

二是加强服务,提高满意度。针对辖区内困难客户或者残疾客户开展帮扶活动,及时了解客户存在的问题,对于一些比较棘手的问题梳理出来汇报给部门负责人,由负责人汇报给相关领导,切实推进“我为群众办实事”,实实在在解决实际困难,不断提升零售客户的认可度和满意度。

三是加强总结,及时回访。及时组织人员对每天的宣传结果进行梳理汇总,对存在问题或者感知度不深的客户进行分析。组织相关负责人上门宣传引导,以客户的角度来分析问题、解决问题,并同时告之客户相关政策,切实为客户解决问题。

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