近期，云南省曲靖市麒麟区烟草分公司以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为载体，通过“四点发力”，提升客户服务质量。

一是以客户拜访为“立足点”。围绕品牌培育、终端建设、信息采集、规范经营等重点工作，突出拜访内容及效果，减少蜻蜓点水式的无效服务，实现拜访模式由“数量型”向“质量型”转变，以深度拜访解决零售户经营是遇到的问题，提升拜访实效和零售户经营能力。

二是以终端建设为“着力点”。以“二维五统一”终端建设模式为抓手，做到店铺店外环境清洁，店铺内部环境亮化，卷烟专柜样式、专柜形象标识，卷烟陈列方式、证件悬挂位置、信息系统“五个统一”。同时开展“靓丽终端展示秀”评比活动，突出“新、奇、靓”终端色彩，充分发挥终端展示主导功能，提升终端人气。

以品牌培育为“发力点”。定期开展线上线下“品牌经验大家谈”交流活动，邀请零售户“秀”出品牌培育经验，在交流互动中取长补短，提高品牌推荐技巧，提升盈利水平。

以优质服务为“关键点”。以提高满意度为服务宗旨，广泛开展零售户需求调研，找准服务过程中的薄弱环节，对症开方、靶心发力，制定服务质量提升计划书，分管领导主动下沉，靠前服务，以定期开展回访活动，为基层营销人员提升服务质量“加油鼓劲”。