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湖北恩施:“知音店长”登台传经 客我同向加速成长

2023年11月09日 来源:中国经济周刊 作者:周方奎、张怀斌
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“他的一些做法让我深受启发!”

“应是把话说到点子上了!”

“……”

9月27日,在湖北省咸丰县烟草专卖局(营销部)承办的恩施州烟草商业系统第五期“知音店长”学习交流培训会上,当咸丰县清坪镇柏杨坪村党支部党员、县城中楚片区“知音店长”刘华勇的经验交流刚结束,前来取经的“知音店长”们便议论纷纷。

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刘华勇的技术经验

上世纪九十年代末刘华勇结束学业,怀揣着一颗报国之心,响应祖国召唤应征入伍,成为了一名光荣的解放军战士。在革命军营这个大熔炉里锻造出了他遵纪守法、沉着冷静和耿直豪爽的个性。

“在我买出租车跑客运的那一年,把退伍后去打工、跑货运所赚的钱亏进去了不少。”在润育希望季节的一天,刘华勇在一个月朗星稀的夜晚,与爱人熊艳萍坐在宽敞明亮的客厅里开起了家庭会。他俩重温创业历程,打起了寻找增收致富道路,实现过上幸福生活的主意。

2012年,刘华勇、熊艳萍夫妇经过深思熟虑拿定主意,相继到相关部门办理工商营业执照和烟草专卖零售许可证,在县城相中一处“宝地”投资开店,销售烟酒茶等生活日用品。

从此,他在片区市场管理员、客户经理的指导和帮助下,秉承守法经营、诚信消费理念,提高销售水平,店里生意兴隆。不几年间,他商店的年销售利润超过两位数,成为了该县经营致富楷模。

去年,刘华勇在继被片区15户零售户一致推选为诚信互助小组组长后,又被县烟草部门授牌为“知音店长”,请他分享经营技巧和成功秘诀,带动更多零售户增收致富。

今年,恩施州烟草专卖局(公司)为不断加强全州卷烟营销“两支队伍”(营销、零售客户)建设,持续提升客户满意度,开创营销工作新局面,推进烟草产业高质量发展,推陈出新地改进工作方式,创新工作模式,以请进走出的模式,分期分批组织“两支队伍”从业人员到基层开展学习交流培训活动。

在秋风送爽、硕果满枝头之际,恩施州商业系统第五期以“让客户满意,我们在行动”为主题的“知音店长”学习交流培训会在咸丰县举办。8县市局(营销部)的分管工作领导、客服部主任、客户经理和“知音店长”代表等70多名从业人员,进入城乡零售户商店,从了解货源供应、店面打造和品牌推销等方面观摩学习营销技巧。听取咸丰县局(营销部)介绍典型经验及做法。邀请信誉度高、业绩突出、客户口碑好的“知音店长”登台传技,力争让从业人员迅速掀起查漏补缺补短板,比学赶帮超的工作热潮。

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恩施州烟草专卖局(营销部)搭建学习平台

刘华勇当之无愧地成为了此次传经送宝的“知音店长”。他以《当好三员 提升三度 为卷烟货源精准满足市场奉献“知音店长”力量》为题,分享了他履职尽责收集、反馈市场信息,当好客户经理参谋,建言献策为烟草部门实行相应货源投放调控,解决货源供需矛盾的做法;介绍他借助诚信互助小组群、组长群和店长群,发挥“知音店长”传、帮、带作用,指导零售户维护市场秩序,抢抓节假日、重大活动和旅游旺季等商机,带动各类商品销售,提升盈利水平的方式方法;讲述他配合客户经理搭建云POS平台,打造公平的货源投放环境,提升零售户对行业依存度,帮助零售户转变经营理念,把云POS当作店铺管理不可缺少是“智能管家”的体会。

刘华勇的典型做法和成功经验,让前来“淘金”的“知音店长”赞不绝口。

“同是一名‘知音店长’,要不是州烟草部门搭建这个平台,我简直就是‘井底之蛙’。”利川市城南片区零售户牟方金是片区零售户交口称赞的“知音店长”。他在听了刘华勇的典型做法后,找准了自己今后配合客户经理做好营销工作的努力方向。

“我在为230户零售户提供指导服务上还有潜力挖。”巴东县江白片区“知音店长”李丹是名拥有一副热心肠,销售业绩特别突出,社会贡献大,令全体零售户仰慕的女能人。她要将销售规模保持在近稳中向好的同时,继带动20多户建档立卡贫困户脱贫摘帽之后,再让11个从业姊妹受益,做助推乡村振兴的排头兵。

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