“他的一些做法让我深受启发！”

“应是把话说到点子上了！”

“……”

9月27日，在湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）承办的恩施州烟草商业系统第五期“知音店长”学习交流培训会上，当咸丰县清坪镇柏杨坪村党支部党员、县城中楚片区“知音店长”刘华勇的经验交流刚结束，前来取经的“知音店长”们便议论纷纷。

刘华勇的技术经验

上世纪九十年代末刘华勇结束学业，怀揣着一颗报国之心，响应祖国召唤应征入伍，成为了一名光荣的解放军战士。在革命军营这个大熔炉里锻造出了他遵纪守法、沉着冷静和耿直豪爽的个性。

“在我买出租车跑客运的那一年，把退伍后去打工、跑货运所赚的钱亏进去了不少。”在润育希望季节的一天，刘华勇在一个月朗星稀的夜晚，与爱人熊艳萍坐在宽敞明亮的客厅里开起了家庭会。他俩重温创业历程，打起了寻找增收致富道路，实现过上幸福生活的主意。

2012年，刘华勇、熊艳萍夫妇经过深思熟虑拿定主意，相继到相关部门办理工商营业执照和烟草专卖零售许可证，在县城相中一处“宝地”投资开店，销售烟酒茶等生活日用品。

从此，他在片区市场管理员、客户经理的指导和帮助下，秉承守法经营、诚信消费理念，提高销售水平，店里生意兴隆。不几年间，他商店的年销售利润超过两位数，成为了该县经营致富楷模。

去年，刘华勇在继被片区15户零售户一致推选为诚信互助小组组长后，又被县烟草部门授牌为“知音店长”，请他分享经营技巧和成功秘诀，带动更多零售户增收致富。

今年，恩施州烟草专卖局（公司）为不断加强全州卷烟营销“两支队伍”（营销、零售客户）建设，持续提升客户满意度，开创营销工作新局面，推进烟草产业高质量发展，推陈出新地改进工作方式，创新工作模式，以请进走出的模式，分期分批组织“两支队伍”从业人员到基层开展学习交流培训活动。

在秋风送爽、硕果满枝头之际，恩施州商业系统第五期以“让客户满意，我们在行动”为主题的“知音店长”学习交流培训会在咸丰县举办。8县市局（营销部）的分管工作领导、客服部主任、客户经理和“知音店长”代表等70多名从业人员，进入城乡零售户商店，从了解货源供应、店面打造和品牌推销等方面观摩学习营销技巧。听取咸丰县局（营销部）介绍典型经验及做法。邀请信誉度高、业绩突出、客户口碑好的“知音店长”登台传技，力争让从业人员迅速掀起查漏补缺补短板，比学赶帮超的工作热潮。

恩施州烟草专卖局（营销部）搭建学习平台

刘华勇当之无愧地成为了此次传经送宝的“知音店长”。他以《当好三员 提升三度 为卷烟货源精准满足市场奉献“知音店长”力量》为题，分享了他履职尽责收集、反馈市场信息，当好客户经理参谋，建言献策为烟草部门实行相应货源投放调控，解决货源供需矛盾的做法；介绍他借助诚信互助小组群、组长群和店长群，发挥“知音店长”传、帮、带作用，指导零售户维护市场秩序，抢抓节假日、重大活动和旅游旺季等商机，带动各类商品销售，提升盈利水平的方式方法；讲述他配合客户经理搭建云POS平台，打造公平的货源投放环境，提升零售户对行业依存度，帮助零售户转变经营理念，把云POS当作店铺管理不可缺少是“智能管家”的体会。

刘华勇的典型做法和成功经验，让前来“淘金”的“知音店长”赞不绝口。

“同是一名‘知音店长’，要不是州烟草部门搭建这个平台，我简直就是‘井底之蛙’。”利川市城南片区零售户牟方金是片区零售户交口称赞的“知音店长”。他在听了刘华勇的典型做法后，找准了自己今后配合客户经理做好营销工作的努力方向。

“我在为230户零售户提供指导服务上还有潜力挖。”巴东县江白片区“知音店长”李丹是名拥有一副热心肠，销售业绩特别突出，社会贡献大，令全体零售户仰慕的女能人。她要将销售规模保持在近稳中向好的同时，继带动20多户建档立卡贫困户脱贫摘帽之后，再让11个从业姊妹受益，做助推乡村振兴的排头兵。