今年以来，湖南省常德津市市烟草专卖局（分公司）扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，坚持问题导向，聚焦客户满意，规范服务行为，持续提升零售户满意度。

精准施策 ，服务入心让客户更满意

客户经理指导零售客户辨烟标价 张欣彤摄

“自从开了这家烟酒店，开始没啥经验，也不懂经营技巧，好在我的客户经理一个月来好几次，又是指导做特色陈列、亮化店面，又是介绍经营政策和技巧，受益匪浅。特别是在如何区分品牌目标消费者群体上，我也有了一些自己的经营小技巧，生意好了很多。”店老板冉姐提起为自己服务的客户经理就笑得合不拢嘴、点赞不已。

在津市，像冉姐这样靠一间店养活一家人、想提升经营能力的客户不少。为此，津市烟草想群众之所想，组织工作人员深入开展“一户一策”经营指导，帮助零售户全面分析日常经营数据和商圈特点，结合店铺实际，传授“价格分类法”、“品牌系列法”、“重点突出法”等陈列方法和经营技巧，优化烟柜分区、靓化终端形象，帮助客户转变经营思路，拓宽零售渠道，提高盈利能力。

诚信为本 ，品牌魅力让客户更满意

“酒香也怕巷子深。做生意这么多年，我的体会就是要‘打亮招牌’，这也是我从烟草客户经理那里得到的收获。”“湘汇636”的李老板笑着说。

做生意不容易，那么多同行，凭什么让客户一直选择做自己的老主顾？加盟“湘汇636”前，李老板常常思考这个问题。李老板的店铺位于闹市区，同行竞争压力大，经充分了解、慎重考虑后，加盟了“湘汇636”。“打亮招牌，首先是店面要灵醒美观。遵从烟草工作人员指导及时进行店面改造后，整个店面亮亮堂堂，大气的招牌，醒目的陈列，自然吸引顾客。”

加盟“湘汇636”后，李老板在烟草工作人员的引导下，秉承诚信经营理念，生意越做越好。近年来，津市市像李老板这样的优质客户越来越多选择加入烟草“636”加盟品牌，通过终端改造，迈出了小店致富新步伐。

数智管店，智慧终端让客户更满意

客户经理指导零售客户记账盘库 陈梓欣摄

“谢谢龚经理，用上这个系统，店里卖东西有了一本电子账，每笔交易明明白白。我还掌握了分析店铺经营情况的方法，既方便又实用，做生意的信心底气更足了！”店老板娟姐这样说。

娟姐的店铺，是从她婆婆手里接过来的，已有二十多年历史。接手后，自己识变求变，主动加入烟草加盟终端，及时安装烟草店铺管理信息系统，让传统店铺换发了新活力：对店里所有商品分门别类进行信息系统管理，进出账目清晰，缺货、库存一目了然，通过“数智管店”现代零售技术使传统零售店实现数字化转型。目前，津市智能终端改造参与覆盖率达18%，助益广大零售客户省心省力省时经营。

下一步，津市烟草将持续深入开展“让客户更满意”活动，细化客户分型分类指导帮扶，以主题活动的高质效检视推动实现高质量发展成效。