为确保茨营片区128户卷烟零售客户都会使用新的订货平台，能够方便、快捷的订购卷烟，我本着“事前、事中、事后”三步走，从全覆盖到精心、精准服务的步骤，助推“一体化卷烟订货平台”成功上线。

一是事前准备到位，下好基础棋。新的平台上线首先客户经理要做的就是自身的学习培训，自己先要弄懂了学会了才能指导我们的零售客户，然后是客户基础信息的采集和维护，基础信息维护的准确性是相当关建的，所以我们客户经理在做这项工作时应更加的认真仔细。信息维护完成以后及时指导客户下载企业微信并加入到省烟草公司群进行学习，以及线上线下对广大客户进行上线前培训，通过上下联动、协同，积极开展线上线下学习交流强化培训，丰富知识结构，补齐业务短板，切实提升客户经理应知应会能力，增强零售客户线上自我学习能力。

二是事中执行到位，下好关键棋。我服务的片区是农网客户，乡村卷烟零售户大老年人，学历偏低，在此次卷烟一体化平台推进的过程中遇到的问题较多，除了正常使用电话、微信、视频通话等通讯工具进行指导外，对少数客户只能到店进行实际指导操作。针对红土墙、哈马寨等偏远乡村，采取多方协同发力、有效搭配结对子驻店方式，对片区内年龄大、文化水平低、行动不便的零售户一对一的从订货平台下载到如何使用，做到认真讲解、细心指导、耐心倾听，反复多遍，直到客户会操作，遇到部分特殊个性问题做到完整记录、及时响应回复，多方协调确保客户订货成功。 

三是事后总结到位，下好制胜棋。及时跟进客户订货情况，总结、分析订货失败、支付失败要因，强化落实、反馈、上报，做到全程跟踪、有效补救。

总之，一体化平台推进是行业发展的必然趋势，需要团队协作、创新思维、以及用户体验等方面的支持和配合。我相信，在未来的发展中，一体化平台将会发挥越来越重要的作用，为行业的发展注入新的动力。