零售客户经营能力的提升是现代零售终端建设最坚实的支撑之一，在零售客户理解支持的前提下，以普通终端、一般现代终端等店铺为重点类型，抓住重点关注客户人群，深入了解零售客户真实服务需求，有序开展驻店体验活动。

一是触摸市场。在平时走访过程中，把零售客户做好分类，根据客户的基本特点，提前做好驻店工作安排。首先，助力客户做好卷烟陈列。协助零售客户做好靓丽终端陈列、特色陈列，做到价签对应、整齐有序，刺激消费者眼球。其次，助力客户开展品牌培育。着力提升客户品牌培育水平，根据各种维度开展不同品规卷烟的卖点话术指导。再次，助力客户提高开口能力。以现场教学、面对面学习的方式引导客户学会开口营销，提高消费者在店中消费概率，避免客源流失。最后，助力客户提升盈利能力。通过实地驻店体验，做到客我联动，及时解决客户在经营中遇到的难点和困惑，不断提高客户盈利能力。

二是感知市场。客户经理必须要引领市场，做市场的风向标，及时地捕捉各种信息，不断提高自己，让自己跟上时代步伐，从而真正打开卷烟零售春天的大门。一个合格的老板应该具备“察言观色”的能力，如何与消费者问好、推介产品、介绍卖点、细分需求这些都是真功夫。微笑服务第一步、产品推介要专业、盈利水平需熟知、主题陈列要清晰。在此次驻店营销中，帮助客户对库存卷烟重新进行整理盘点，卷烟做为快消品“先进先出”是关键，并通过“云香印象”平台对目标客户每周、每月、累计销售情况及盈利一一告知，帮助客户算好经营账。一个店铺的形象，好比人讲究的形象。烟柜干净整洁、商品品种齐全，老板服务周到，主题陈列清晰都能提升顾客的购物体验。只要大家齐动手、共创意、想办法、学经验，烟柜就呈现出“美丽的容颜”！

通过驻店服务，客户经理对门店服务有了更深一步的理解和体验，驻店服务并不仅仅是销售卖商品，更是对每一个顾客的尊重和关注，进而赢得零售客户的满意。我深刻的认识到，驻店服务的关键在于细节。无论是在收银台的礼貌用语，还是在销售过程中的热情和耐心，每一个细节都会影响顾客的购物体验。顾客满意，客户经理才能更好的展示相关的卷烟品牌。在此过程中，客户经理也学会了如何处理突发情况。例如，有时候顾客会遇到卷烟缺货的问题，客户经理会及时为他们寻找替代品牌，并且介绍该品牌的卖点，让顾客增加对该品牌的好感度。这些情况我们需要快速处理和决策，保证顾客的满意度。在终端系统使用上，我重新指导一遍客户如何查看店铺毛利、销售情况等等。

深入一线、贴近客户、触摸市场、感知消费。驻店服务让客户经理学到了很多关于服务的知识和技能，更深刻理解了顾客的需求和期望。