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近日，为积极传承“老吾老以及人之老”的中华民族优秀美德，江西省崇义县烟草分公司开展“孝老敬老 情暖金秋”主题服务活动。
一是耐心倾听增感情。客户经理走访时以问题为导向，耐心倾听老年客户在卷烟经营上的意见和建议，充分了解他们的所思、所想、所盼、所愿，做好记录，及时进行反馈，帮助他们解决生活中的实际困难，切实增进与老年零售客户间的感情。
二是用心沟通获理解。从细微处着手，根据每个老年零售客户不同的性格，采取不同的方法和他们进行沟通。宣传防盗、防骗、防掉包等知识，增强老人们的安全防范知识。针对他们提出的问题，积极释疑解惑，切实获得老年零售客户的理解。
三是贴心服务提能力。增加老年零售客户的拜访频次，帮助他们整理货物、打扫柜台、调整陈列。关注他们的销售情况，结合周边消费环境，帮助制定经营计划，优化销售结构，合理清除库存，切实提升老年零售客户的经营能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
