前不久，因卷烟订货系统从新商盟平台迁移到企业微信平台，部分零售客户在使用中遇到了各种各样的困难，云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局（分公司）卷烟市场部要求我们各片区结合自己的实际情况，尽可能到店服务，一方面是为了不影响客户的正常经营，另一方面是了解近期的卷烟市场状态。

通过梳理权衡，我决定首先选择一位订货中问题多、距离远且行动不便的客户开展驻店服务，来到店里，看到店主的小孩正在哭闹，店里的陈列同往常相比有些杂乱，我让她先把小孩哄安静，我先帮她重新陈列一下卷烟，她哄好孩子后，也过来帮忙，我边弄边告诉她卷烟陈列中的一些要点和细节，她很诚恳的说：张经理，让你费心了，这几天，因小孩感冒，时常要我陪着玩，让我很难抽时间整理店里的东西；我因身体先天自带残疾，有些常人能做的工作做不了，家人也会顾及我的身体状态尽量让我少做点、但父母年纪大了还要忙田地里的活计，老公要忙着打工维持生计，有些活想帮忙也无暇顾及，所以我平常尽量要求自己不能自暴自弃，我能做的事一定要做好，力所不及的事我也会尽力去做，努力缩小同别人的差距；先天残疾是我无法改变的挡板，但我不能当做我拖累家人的借口，家务活和照看小孩是现在我的主要日常事务；店里的日常维护也是我可以弄好的事；只要你告诉我要怎么弄，过后我有空就会及时完善；我们片区客户多，你要处理的问题也多时间紧，你只要把我企业微信订货遇到的问题教我处理一下，这些杂活我会尽快抽空弄好的….经过一上午的共同协助，我们完善了小店的陈列形象，处理了她订货中遇到的问题，达到了我驻店服务的预期。

虽然这件事过去好几天，但这位客户的话总会时时在我耳边回响，想到自己经常因为生活、工作上的一些琐事而心烦意乱情绪失控，就会产生深深的自责，一个身带残疾的人都能自强不息，带着阳光的心态努力工作和生活，我还有什么理由自寻烦恼呢，现在每每想到她的话，我的烦恼情绪就会在很大程度上得到治愈，可以说，这是我在本次驻店活动的最大收获！