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云南曲靖麒麟区烟草开展“让客更满意,我们在行动”驻店协零活动

2023年10月25日 来源:烟草在线 作者:李小媛
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为更好推进“全国一体化卷烟订货平台”平稳、有序上线。近期,云南省曲靖市麒麟区烟草分公司开展为期一个星期的“驻店协零”营销活动,有针对性的选择辖区内老、弱、病、残,目标客户实施精心指导,一对一帮助客户在使用中能够快捷的掌握订货软件的各项功能,并为客户更好的了解此系统提供了便捷条件。

聚焦需求,精准指导。“李经理,微信群上周通知10月中旬使用新的订货平台,不再使用“新商盟”订购卷烟。我和老伴年纪大,儿女又不在身边,不知道该如何是好?”“别着急,李阿姨,你把手机给我,咱们从头一步一步慢慢学。首先,我们打开手机在运用市场下载企业微信,然后查看登录企业微信,勾选“云南省烟草公司”,就可以正常使用企业微信订购卷烟。其次,就是我们如何使用企业微信订购卷烟,第一步,打开“企业微信”进入工作台,点击微信订货图标,进入卷烟移动订货平台,我们输入用户名(烟草专卖证号),输入企业微信推送的用户密码,输入验证码,点击登录按钮进入“卷烟订货平台”,进入卷烟订货界面,点击左边漏斗图标,系统提供了两种快捷订货方式,仅显示本周可订购卷烟、仅显示收藏夹卷烟。“李阿姨,因为咱们是第一次使用新系统订购卷烟 ,建议使用可订购卷烟快捷方式订购,方便你快速明了订购卷烟,其他订货流程与新商盟完全一致。确定订单后我们点击支付按照操作指引,就可以实现主动支付,成功订购卷烟,等待接货”。通过“现场教学”我们老两口对一体化货订货平台有了系统性的认知和了解,收获很大,解决了我们订货难的问题。

用“耐心”指导客户经营。“小李,我这店铺地理位置还是可以,但生意一般,平时你经常走访客户见得多,还望你给建议。”“是这样,蹇老板,结合店铺现状分两步提升,第一步,商品实施分类陈列、分类管理。卷烟前柜卷烟陈列有原则,一价一签、价签齐全、货签对位,背柜陈列整齐有序、类别清晰、分类明确、重点突出,非烟区域商品陈列要进行分类,做到主题鲜明、货品突现、货品干净整洁。第二步,自身营销技能的提升。改变陈旧坐等靠传统经营模式,站起来、走出去、动起来也就是“开口营销”。笑脸相迎主动向进店顾客推荐自己店铺的商品,让进店客真实感受到你的真心、用心、诚心,促成交易的达成,持久的坚持最终实现盈利的提升”。

同心同行,共同成长。驻店期间,通过“零距离”触摸市场、感知消费,深刻体会客户日常经营的痛点、难点、深入了解客户的真实服务需求,进一步提升了营销人员的感知市场能力、人际沟通能力、响应市场能力、洞察市场能力及业务技能和服务客户水平,彰显营销队伍专业化素能。通过角色互换,实地体验零售终端全流程作业,了解客户在经营过程中遇到的问题,结合客户实际现场出谋划策,引导客户采用不同陈列造型、陈列方式和陈列组合,突出产品陈列的能见度与生动性,吸引消费者眼球。通过“沉侵式”体验新零售模式,达到了更好地引导客户,不断提高客户经营能力和盈利水平的目的!  


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