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为推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）组织营销人员深入市场开展服务需求专题调研。
专题调研以工作中的盲点、堵点、薄弱点为突破口，以客户需求为着力点，采取全方位、多层次、多渠道方式，通过与零售客户“坐一条板凳上”谈心，“面对面”交流，线上“云沟通”，紧盯零售客户最关心、最直接、最现实的问题。力求通过调研搞清楚问题是什么、症结在哪里，采取什么措施、下一步该怎么做。把客户最迫切需要解决的问题摆上案头、提上日程，拿出破解问题的实招、硬招，对客户的操心事、烦心事、揪心事，做到不解决不松劲、解决不彻底不放手、客户不满意不罢休，把调研变成解决问题的“助推器”。
为了让服务更精准、更及时，专题调研结束后，黎川县局（分公司）针对调研中发现的问题，召开专题会议研究对策，要求客户经理“一对一”解决，做到既解决客户最急最忧最盼的紧迫问题，又处理好工作中存在的难题、痛点、堵点问题，切实打通服务客户“最后一公里”。
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