江西抚州临川烟草积极推进客户服务体验再升级

2023年10月24日来源：烟草在线作者：杨冬梅

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为持续提升客户满意度，近日，江西抚州临川烟草以订货系统升级为契机，积极依托客户满意指标、客户口碑评价，提高服务升级，全面增强客户服务满意体验。

一是优化品质订货体验。以订货系统升级，强化订货系统使用指导，制定订货指导手册，开展客户订货培训，优化客户的订货使用体验。

二是完善及时机制响应。面向辖区内客户，规范业务定时提醒，进一步完善人工服务机制，实时做好订货指导、结算跟踪，让客户轻松订货、安心结算，提高平台使用、故障修复等各个环节的问题解决效率。

三是推进责任服务体验。依托集中运营优势，利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗知识、防火防盗防调包技巧，保障客户经营安全。同时，持续“为爱在线、暖心助残“等公益服务活动，为客户用心打造一个智慧、亲和、有温度的服务体验。

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