江西南丰县烟草“三个明确”规范客户服务行为

2023年10月23日来源：烟草在线作者：谢海泉

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近日，江西省南丰县烟草专卖局以“三个明确”为抓手规范客户服务行为，持续推进“客户服务规范年”主题营销活动进程。

一是明确工作责任。以客户服务行为规范指引为蓝本，结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动内容，把客户满意作为营销工作的出发点和落脚点，进一步强化营销各级战线人员的责任落实。

二是明确工作要求。组织全体营销人员深入学习和研究应用，围绕基本职业道德、客户服务用语等方面，进一步明确“哪些应当干、哪些不能干，哪些可以说、哪些不能说”，有效推动客户服务工作标准化、规范化。

三是明确合规要求。以社工志愿小组为服务单元为基础，积极排查营销重点领域、关键环节存在的问题与风险，针对服务流程薄弱环节制定风险防范措施，通过常态化“回头看”打通服务“堵点”。

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