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为深入进行消费行为分析，助力精准营销，江西省南昌市烟草公司深挖终端消费数据，不断优化终端消费体验。
一是描绘客户画像。对消费者平台数据进行筛选梳理，对终端消费行为进行跟踪，寻找消费行为规律、预测消费趋势，描绘消费者画像，每月形成运营报告。
二是建立消费者档案。对消费者会员进行信息记录，并进行长期维护，在消费关键时点，对会员开展特定营销活动，及时了解消费者对活动的响应程度，评价活动效果。
三是固定消费者跟踪。有效缩短与消费者之间的信息沟通渠道，以固定消费者会员为核心完善消费者平台运营，不断突破信息采集代表性的局限性，通过粉丝群、平台留言、客服咨询等减少信息数据的断点。
四是提升消费者活跃水平。通过主题营销活动等提高消费者会员数，同时进行流失会员分析，寻找会员流失原因，使营销策略更具有针对性。
五是建立消费者满意度模型。通过spss、amos等软件进行消费者满意度分析，建立消费者满意度模型，寻找相关薄弱环节，不断提升消费者满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
