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江西南昌烟草加强消费者数据挖掘

2023年10月20日 来源:烟草在线 作者:周睿
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为深入进行消费行为分析,助力精准营销,江西省南昌市烟草公司深挖终端消费数据,不断优化终端消费体验。

一是描绘客户画像。对消费者平台数据进行筛选梳理,对终端消费行为进行跟踪,寻找消费行为规律、预测消费趋势,描绘消费者画像,每月形成运营报告。

二是建立消费者档案。对消费者会员进行信息记录,并进行长期维护,在消费关键时点,对会员开展特定营销活动,及时了解消费者对活动的响应程度,评价活动效果。

三是固定消费者跟踪。有效缩短与消费者之间的信息沟通渠道,以固定消费者会员为核心完善消费者平台运营,不断突破信息采集代表性的局限性,通过粉丝群、平台留言、客服咨询等减少信息数据的断点。

四是提升消费者活跃水平。通过主题营销活动等提高消费者会员数,同时进行流失会员分析,寻找会员流失原因,使营销策略更具有针对性。

五是建立消费者满意度模型。通过spss、amos等软件进行消费者满意度分析,建立消费者满意度模型,寻找相关薄弱环节,不断提升消费者满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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