为有效提升“让客户更满意,我们在行动”主题活动客户服务质效,近期,江西省资溪县烟草专卖局采取多项举措,扎实提升客户经营技能,优化客户服务工作。
一是高效响应需求。建立管理人员协助响应客户服务诉求体系,落实客户服务不打烊机制,实时在线响应客户服务诉求,及时高效解决客户反馈问题。
二是优化经营指导。组织开展店铺布局优化与经营指导培训,教授客户经营技巧,指导客户掌握零售终端管理系统操作技能,促进客户经营能力不断提升。
三是提供精准服务。分根据客户的经营业态、商圈差异、市场类型等,实施针对性服务指导,细化针对性服务措施,实现客户服务精准化、有效化,提高客户服务质量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题