江西广昌烟草三个“零”提升客户服务质量

2023年10月11日来源：烟草在线作者：余飞燕

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为推进“让客户更满意我们在行动”主题营销活动走深走实。近日，江西广昌烟草聚焦重点、多措并举，提升客户服务质量。

一是“零距离”化解问题。营销人员结合满意度调查收集的共性问题开展“面对面”疏导，“零距离”化解客户心中疑虑、困惑及不满，切实将客户“急难愁盼”的问题作为工作清单，提升服务精准度。

二是“零距离”交流经验。召开诚信互助小组组长会议“零距离”收集意见建议并组织组长到“星火商商盟”核心终端参观学习，就转变经营理念和经营方式开展交流，提升了客我之间满意度。

三是“零距离”驻店体验。开展驻店销售实践，了解真实市场情况，掌握市场异动信息，全面分析当前的卷烟销售趋势，强化营销人员问题解决能力，为做好客户的经营指导提供实践依据。

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