2023年中秋、国庆之际，云南曲靖市麒麟区烟草分公司多措并举加强对零售客户开展节前服务，以实际行动践行“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

开展节前调研，细分客户需求。分公司9月开始组成三个调研组开展市场调研，调研组通过线上线下问卷调查的形式，对全区的零售客户进行抽样调研，深入了解节前零售客户的进销存情况、消费趋势变化、对市局（公司）两节期间货源投放意见和节后货源分配建议。同时针对当前服务满意度调查中的短板弱项，积极向客户收集整改提升建议，作为下一步持续提升客户服务质量的重要参考依据。　

加强客我沟通，强化经营指导。实时告知零售客户货源投放策略，及时提醒零售客户订货并支付货款。高度关注进、销、存数据，深入分析辖区市场特点和变化动态，帮助零售客户发现和挖掘新的经营增长点，抓住高端、低焦培育时机，扩宽店内品牌宽度。同时积极主动与本地商业银行对接，帮助有条件的零售客户申请低息贷，解决部分零售客户资金周转难的问题，提升零售客户满意度。

多方携手培训，强化引导引领。“双节”期间，携手云南中烟、贵州中烟等多家工业企业开展2023年第二轮全覆盖卷烟零售客户培训活动。培训以规范经营引导、品牌培育引导、价格维护引导、形象升级引导以及新媒体营销引导为主线，不断优化“让客户更满意，我们在行动”活动内容，提升了零售户的经营能力与盈利水平。

亮化终端陈列，营造节日氛围。结合国庆、中秋两节设计各具特色的陈列，有助于吸引消费者眼球，起到良好的消费引流作用。组织客户经理开展节前驻店指导的方式，协助零售客户设计商品的特色造型陈列，把赞美祖国、阖家团圆的思想理念融入其中，营造喜庆祥和的消费氛围。　　　

研判消费趋势，科学精准服务。组织三位国家局、中销司信息员对卷烟零售终端样本客户的系统数据进行复核，结合销售数据与零售客户共同研判销售趋势。同时结合“云香印象”零售终端数据、信息采集数据、宏观经数据，多维度对未来的消费趋势进行预测分析，以数据为支撑，对不同类型的零售客户采取定制化的经营指导服务，着力提升客户服务的针对性、及时性、有效性，以实际行动打通服务零售客户的“最后一公里”。