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江西宜春市烟草加强客户服务工作规范

2023年10月11日 来源:烟草在线 作者:李超宇
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近期,江西省宜春市烟草公司持续加强客户服务工作规范,不断提升营销人员服务水平。

一是强化学习。组织全体营销人员学习《客户服务工作规范化指引》,要求营销人员在日常客户服务工作中严格落实服务标准,规范服务内容、服务行为和服务用语,推动客户服务工作规范化、标准化。

二是强化指导。制作《客户服务规范手册》,提醒营销人员注重仪容仪表,注意文明礼仪,严格按照流程拜访客户,做到客户服务过程始终坚持廉洁自律。

三是强化监督。一方面强化内部监督,将季度检查与日常监督相结合,加大客户服务规范考核力度;另一方面注重外部监督,印制《给零售客户的一封信》,向每一位零售客户公开咨询投诉渠道,全力保障客户合法权益。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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