江西樟树烟草开展客户服务问题自查自纠

2023年09月28日来源：烟草在线作者：严雨晴

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近日，为进一步规范和提升零售客户服务工作质量，江西省樟树市烟草分公司开展了客户服务问题自查自纠。

一是把提升服务质量与满意度调查结果运用紧密结合。针对不满意的客户进行了调查，旨在查明引起客户不满意的原因。通过对调查结果的分析，了解到客户对产品和服务的具体需求和期望，进而采取相应措施来改进和优化客户服务。

二是做好诚信小组建设。为了加强诚信意识和规范客户服务行为，公司召开了客户培训，并向客户宣讲具体要求。通过培训和宣讲，增强了客户的信任，同时也提醒了客户遵守相关规定，共同维护良好的商业环境。

三是携手“回头看”，规避服务风险。通过对过去服务中存在的问题和不足进行总结和分析，有效防范和化解卷烟经营风险，全面了解和改进客户服务工作，从而提升客户满意度和忠诚度。

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