为了提高客户满意度，今年以来，江西省宜春市烟草公司靖安分公司（简称靖安烟草）客户经理以“做好‘三道题’”为主题开展服务活动，即做好市场状态“分析题”、做好客户服务“应用题”和做好榜样引领“示例题”。靖安烟草客户经理用专业知识和热情态度为客户提供优质服务，赢得了客户的认可和支持。

调研走访 做好市场状态“分析题”

“我们现在做的调查问卷主要是关于经营分析方面的内容，你们按照实际情况填写就行。”客户经理涂龙艳说道。

图为靖安烟草客户经理指导客户填写调查问卷

为了进一步把握辖区市场状态，靖安烟草客户经理通过实地走访，与客户进行亲切交流，了解客户的烟草库存情况，包括品种、数量、销售情况等。他们还根据不同的客户特点和需求，分析了客户的库存结构和销售策略，提出了合理的建议和指导。此外，他们还利用现场的案例和数据，为客户演示了如何进行有效的市场调研和竞争分析，方便客户后续自己合理安排店铺商品。在实地走访活动中，他们还采用了多种形式，如发放宣传资料、送上小礼品、邀请客户参与互动游戏等，增进了与客户的感情和信任，提高了客户的满意度和忠诚度。

据统计，客户经理近日共走访50余户零售户，并收集了48份有效的经营分析问卷。通过调研走访，他们不仅增进了与客户的沟通和信任，还掌握了辖区市场的实际情况和发展趋势，为提高辖区店铺的市场份额和销售业绩奠定了坚实的基础。

驻店指导 做好客户服务“应用题”

“你看，这个顾客昨天也来了，你要多留意他们的喜好，把他们常买的东西放在稍微靠里点的地方，说不定他们顺便就多买点别的呢。”客户经理陈冬云说道。

靖安烟草客户经理在驻店期间，不仅为客户提供了烟草产品的知识和信息，还为客户解答了各种经营问题，包括如何运用云POS终端、如何陈列商品、如何吸引顾客以及如何促进复购等。客户经理还会举办一些营销技能培训活动，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，手把手地帮助零售客户提升营销技能。此外，他们还将驻店期间教授零售户营销技能的过程录制成视频，并发在线上平台，方便客户事后的回顾以及其他客户学习。

“陈经理，公司搞的这个驻店活动太有用了，一些我没看出来的问题，您一下子就指出来了，以后您就‘常住’我店里吧……”客户张大姐笑着说道。

图为靖安烟草客户经理进行驻店指导

正向激励 做好榜样引领“示例题”

“我推荐许雪良为二季度的‘爱岗敬业星’，他甘于奉献、爱岗敬业，为困难零售客户建立档案管理和长效帮扶机制，提供各种亲情帮扶服务，每月帮助客户经营分析，提升了客户盈利水平……”靖安烟草营销负责人在爱岗敬业星评选活动中说道。

为了表彰在客户服务中表现优异的客户经理，靖安烟草公司还组织了一次先进客户经理的评选活动。经过评选，有两名客户经理获得了先进称号，并受到了公司领导和同事的赞扬。这些先进靖安烟草客户经理不仅在服务质量上有所突出，还在服务创新上有所贡献。他们的先进事迹和经验也为其他客户经理树立了良好的示范作用。

“许经理的工作态度大家都看得到，这个奖给他大家都是很认可的，以后我也会向许经理学习，争取更好地服务客户”。客户经理曾龙在参加完评选活动后说道。

图为靖安烟草开展“爱岗敬业星”评选活动

通过这次客户服务活动，靖安烟草客户经理不仅增进了与客户的沟通和信任，还提高了自身的业务能力和专业素养。他们表示，在今后的工作中将继续努力，为广大烟草零售商提供更优质、更专业、更贴心的服务。