本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

江西靖安烟草:做好“三道题” 答好“服务卷”

2023年09月28日 来源:烟草在线 作者:程海阳
A+ A

为了提高客户满意度,今年以来,江西省宜春市烟草公司靖安分公司(简称靖安烟草)客户经理以“做好‘三道题’”为主题开展服务活动,即做好市场状态“分析题”、做好客户服务“应用题”和做好榜样引领“示例题”。靖安烟草客户经理用专业知识和热情态度为客户提供优质服务,赢得了客户的认可和支持。

调研走访 做好市场状态“分析题”

“我们现在做的调查问卷主要是关于经营分析方面的内容,你们按照实际情况填写就行。”客户经理涂龙艳说道。

fcedf43a80af24487473c6aa16d259b.jpg

图为靖安烟草客户经理指导客户填写调查问卷

为了进一步把握辖区市场状态,靖安烟草客户经理通过实地走访,与客户进行亲切交流,了解客户的烟草库存情况,包括品种、数量、销售情况等。他们还根据不同的客户特点和需求,分析了客户的库存结构和销售策略,提出了合理的建议和指导。此外,他们还利用现场的案例和数据,为客户演示了如何进行有效的市场调研和竞争分析,方便客户后续自己合理安排店铺商品。在实地走访活动中,他们还采用了多种形式,如发放宣传资料、送上小礼品、邀请客户参与互动游戏等,增进了与客户的感情和信任,提高了客户的满意度和忠诚度。

据统计,客户经理近日共走访50余户零售户,并收集了48份有效的经营分析问卷。通过调研走访,他们不仅增进了与客户的沟通和信任,还掌握了辖区市场的实际情况和发展趋势,为提高辖区店铺的市场份额和销售业绩奠定了坚实的基础。

驻店指导 做好客户服务“应用题”

“你看,这个顾客昨天也来了,你要多留意他们的喜好,把他们常买的东西放在稍微靠里点的地方,说不定他们顺便就多买点别的呢。”客户经理陈冬云说道。

靖安烟草客户经理在驻店期间,不仅为客户提供了烟草产品的知识和信息,还为客户解答了各种经营问题,包括如何运用云POS终端、如何陈列商品、如何吸引顾客以及如何促进复购等。客户经理还会举办一些营销技能培训活动,通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式,手把手地帮助零售客户提升营销技能。此外,他们还将驻店期间教授零售户营销技能的过程录制成视频,并发在线上平台,方便客户事后的回顾以及其他客户学习。

“陈经理,公司搞的这个驻店活动太有用了,一些我没看出来的问题,您一下子就指出来了,以后您就‘常住’我店里吧……”客户张大姐笑着说道。

6578dff37df6133a9a7be6297a67d1f.jpg

图为靖安烟草客户经理进行驻店指导

正向激励 做好榜样引领“示例题”

“我推荐许雪良为二季度的‘爱岗敬业星’,他甘于奉献、爱岗敬业,为困难零售客户建立档案管理和长效帮扶机制,提供各种亲情帮扶服务,每月帮助客户经营分析,提升了客户盈利水平……”靖安烟草营销负责人在爱岗敬业星评选活动中说道。

为了表彰在客户服务中表现优异的客户经理,靖安烟草公司还组织了一次先进客户经理的评选活动。经过评选,有两名客户经理获得了先进称号,并受到了公司领导和同事的赞扬。这些先进靖安烟草客户经理不仅在服务质量上有所突出,还在服务创新上有所贡献。他们的先进事迹和经验也为其他客户经理树立了良好的示范作用。

“许经理的工作态度大家都看得到,这个奖给他大家都是很认可的,以后我也会向许经理学习,争取更好地服务客户”。客户经理曾龙在参加完评选活动后说道。

b1625999ba495c83bfdd8b867f8141e.jpg

图为靖安烟草开展“爱岗敬业星”评选活动

通过这次客户服务活动,靖安烟草客户经理不仅增进了与客户的沟通和信任,还提高了自身的业务能力和专业素养。他们表示,在今后的工作中将继续努力,为广大烟草零售商提供更优质、更专业、更贴心的服务。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。