为进一步提升客户服务规范水平,近期,江西省宜春市烟草公司组织营销人员开展客户服务自查自纠“回头看”。
一是梳理服务流程。在前期已开展法律风险排查工作的基础上,以客户需求为出发点,组织营销人员对服务流程进行再梳理,对终端建设、货源投放、信用体系建设、诚信小组建设等关键环节存在的问题及风险进行再排查,确保服务流程全覆盖,风险排查无遗漏。
二是完善问题清单。根据排查出的16个客户服务风险点,进一步完善客户服务问题清单,并组织营销人员开展服务大讨论,针对清单中的问题逐项研究探讨,提出相应改进措施,切实解决客户服务问题,有效防范化解潜在风险。
三是形成长效机制。通过业务培训、法律讲座等形式,帮助营销人员掌握自身岗位风险、规范措施、服务流程。同时加大日常客户服务工作考核力度,强化内部监督,畅通客户投诉渠道,增强外部监督,形成确保客户服务规范的长效机制。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果