本周，正值第26届全国推广普通话宣传周，自浙江省湖州市烟草专卖局(公司)1985年成立以来，使用的语言也经历了从方言走向普通话再到双语并存的阶段，方言和普通话的切换自如，既展现了开放包容的姿态，也彰显了为民服务的情怀，是湖州烟草发展过程中不起眼却值得回味的一件小事。

推行普通话，树立共同体意识

“在你们这些大学生没来之前，我们连开会都用方言，后来随着外来的人才越来越多，普通话才逐渐成为了主流。”语言文字的规范化发展，不仅有利于各类人才的引入，促进单位内部的工作协作与交接，提高单位员工的融入感与归属感;对外还可以为优化营商环境助力，为普通话推广以及帮助零售户打开市场添砖加瓦。作为一个坐落在湖州的企业，湖州烟草超过半数以上的老员工都为湖州本地人，但不知何时起，老乡之间也讲起了普通话，这不仅仅体现了一种主动求变的心态，更是一种开放包容的胸怀，普通话的全面推行在促进业务沟通有效的同时，也有利于全体员工树立共同体意识，促进文化认同，画出“最大同心圆”。

随口出方言，做好顾客服务

“他在说这几天没货卖了，我跟他说把店铺整理得好一点，库存校准一点，下次可以提档。”在带领新入职大学生走访市场的过程中，客户经理正在给听不懂方言的大学生进行同步翻译。“现在的零售户中年及以上的人居多，大多是老湖州人，讲的都是方言，就是得用方言跟他们沟通。”面对不同群体，切换不同语言已经成为了客户经理所“必备”的技能，在进行非烟O2O开通指导中，客户经理们普通话和方言的结合，口头表达和指导笔记的留下，都在不断用听得懂、看得懂的方式践行尽心竭力为顾客服务的理念，帮助顾客更好的寻求发展的机遇与机会。舒适的对话语言，不仅能够使客户经理更好得开展销售指导，还能密切与零售客户的关系，倒逼客户服务提质升级。

双语言并存，自主求变应变

湖州烟草的干部员工在两种语言之间切换自如的状态，体现的不仅是一种顺势而为的意识形态，更是一种锚定需求，主动作为的积极心态。不仅仅体现在语言文字领域，在很多方面湖州烟草都表现出了一种主动求变、及时应变的能力。在融媒体时代，湖州烟草既能用图片、短视频、直播讲好发展的故事，又能够跑下乡、入店铺面对面沟通好服务的事项;在数字化浪潮中，湖州烟草既能用Quick BI等软件绘制数据大屏，又能够利用纸质材料做好节点留档。在各个领域的“即会、又会”要求湖州烟草不断提高判断力与执行力，做到对干部员工、零售客户需求的实时洞察，要下足调查研究的功夫，把握问题的本质实质，从而做到精准施策、靶向发力。唯有锚定需求、动态调整、及时应变、主动求变，湖州烟草才能在时代的浪潮中行稳致远。

现如今，“听懂湖州话”又成为了新一批大学生群体在职业生涯中面对的一个课题。或许，学会普通话与方言的切换，也是从学生思维走向员工思维的一个入口点，掌握发展的需要，成长的路途才能步履不歇。