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围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动要求，近日，江西省金溪县烟草专卖局（分公司）着力提升客户服务质量，坚持“四有“服务标准提高客户满意度和获得感。
一是政策宣传有速度。通过微信群、电话宣传、实地走访等多种形式开展政策宣传，统一选口径，简化宣传用语，用最简洁明了的语言让零售客户读懂经营政策、了解货源信息、掌握最新资讯。
二是经营指导有准度。关注客户订单数据和云POS扫码数据，深入了解并多角度分析客户经营状况。注重与客户沟通，根据客户需求制定“一对一”的经营指导策略，切实提升客户经营水平。
三是终端维护有靓度。按照“五亮”标准加强终端维护，结合店铺实际，指导客户做好卷烟陈列、明码标价等基础工作，增强其出样展示意识，优化店铺布局，全面提升终端形象，营造舒适干净的终端环境。
四是亲情帮扶有温度。开展困难客户结对帮扶活动，党员干部结对帮扶孤寡老人、残疾人等困难客户，定期走访慰问加强与困难客户的沟通，深入了解经营需求，量身定制服务策略，帮助解决经营难题。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
