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江西金溪烟草坚持“四有”标准让客户更满意

2023年09月25日 来源:烟草在线 作者:米佳璐
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围绕“让客户更满意,我们在行动”主题活动要求,近日,江西省金溪县烟草专卖局(分公司)着力提升客户服务质量,坚持“四有“服务标准提高客户满意度和获得感。

一是政策宣传有速度。通过微信群、电话宣传、实地走访等多种形式开展政策宣传,统一选口径,简化宣传用语,用最简洁明了的语言让零售客户读懂经营政策、了解货源信息、掌握最新资讯。

二是经营指导有准度。关注客户订单数据和云POS扫码数据,深入了解并多角度分析客户经营状况。注重与客户沟通,根据客户需求制定“一对一”的经营指导策略,切实提升客户经营水平。

三是终端维护有靓度。按照“五亮”标准加强终端维护,结合店铺实际,指导客户做好卷烟陈列、明码标价等基础工作,增强其出样展示意识,优化店铺布局,全面提升终端形象,营造舒适干净的终端环境。

四是亲情帮扶有温度。开展困难客户结对帮扶活动,党员干部结对帮扶孤寡老人、残疾人等困难客户,定期走访慰问加强与困难客户的沟通,深入了解经营需求,量身定制服务策略,帮助解决经营难题。

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