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为扎实开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断提升客户满意度，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）扎实做好咨询投诉处理工作。
一是加强宣传，确保知晓。扎实做好投诉通道宣传工作，以发放宣传单、入户宣传、微信推送等形式，“线上+线下”双线齐发力，做好投诉通道功能和使用方法的宣传，提升零售客户知晓率，进一步畅通投诉渠道。
二是及时处理，提高效率。对零售客户投诉的问题在第一时间安排对应线路营销人员到户调查核实，认真听取客户投诉、咨询的内容和诉求，做到有诉必接、及时受理、及时回复，同时对资料台账进行痕迹化管理，确保事事有回音，件件有着落。
三是开展回访，提高质效。为确保投诉保质办理，防止过程流于形式，减少投诉人负面情绪，投诉处理完毕后，由专人开展回访，了解零售客户对投诉处理是否满意，同时在回访过程中向零售客户征求对营销人员服务工作的意见和建议，总结好的做法、改进不足，进一步提高投诉处理工作质量和客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
