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江西庐山市烟草“三个聚焦”提升客户服务水平

2023年09月21日 来源:烟草在线 作者:彭洋
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为进一步提升客户服务水平,切实提高客户满意度。近日,江西庐山市烟草聚焦三个方面,提升客户服务水平。

一是聚焦客户服务,提升客户政策理解度。结合“点+面”,及时向辖区客户开展信用体系、货源策略、规范经营等内容,积极引导客户知政策、守规矩。

二是聚焦客户需求,解决客户急难愁盼。结合客户需求,在客户终端扫码、靓丽出样、品牌建设、卷烟存放等方面提供指导和帮助,切实解决客户经营的“难点痛点”问题。

三是聚焦客户满意,提升客户卷烟盈利。结合客户档位提升和卷烟订购,以及客户的消费商圈特征,给客户量身定制“盈利菜单”,切实提高客户盈利率,助力客户满意度提升。


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