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江西抚州临川烟草持续提高客户满意度

2023年09月15日 来源:烟草在线 作者:邱安
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为持续提高客户满意度,不断提升客户服务水平。近日,江西省抚州市临川区烟草专卖局(分公司)多措并举,以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机,助力客户满意度得到进一步提升。

一是注重“准”,收集调查问卷。通过线上二维码线下实地走访的方式,及时准确了解客户的真实需求,收集客户对我们的服务建议,认真查找工作中的短板问题,做到及时补齐短板。

二是注重“实”,体验驻店促销。组织营销人员上门体验驻点促销活动,以零距离触摸市场、感知消费的形式,体验客户在经营中存在的问题,做到在体验中学习、在学习中改进、在改进中提升。

三是注重“提”,辅导店铺经营。针对客户在经营中的难点、堵点问题,通过一对一辅导,扭转为突破点、提升点。尤其是在开口营销上,指导客户要在新品规格的培育上,要下功夫去推广,实现客户经营能力得到有力提升。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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