为持续提高客户满意度,不断提升客户服务水平。近日,江西省抚州市临川区烟草专卖局(分公司)多措并举,以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机,助力客户满意度得到进一步提升。
一是注重“准”,收集调查问卷。通过线上二维码线下实地走访的方式,及时准确了解客户的真实需求,收集客户对我们的服务建议,认真查找工作中的短板问题,做到及时补齐短板。
二是注重“实”,体验驻店促销。组织营销人员上门体验驻点促销活动,以零距离触摸市场、感知消费的形式,体验客户在经营中存在的问题,做到在体验中学习、在学习中改进、在改进中提升。
三是注重“提”,辅导店铺经营。针对客户在经营中的难点、堵点问题,通过一对一辅导,扭转为突破点、提升点。尤其是在开口营销上,指导客户要在新品规格的培育上,要下功夫去推广,实现客户经营能力得到有力提升。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展