日前，云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局（公司）区域市场部积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以规范服务为核心，以学习培训为抓手，切实保障客户合法权益，有效防范化解经营风险，提升客户服务能力。 

满足客户需求 强化客户经营指导

“什么是现代终端？”“加入现代终端有什么好处？”“加入现代终端需要什么条件？”“现代终端的扫码入库和实际库存总是对不上是怎么回事？”

聚焦零售客户关心的热点和难点问题，区域市场部定期开展终端客户培训，加大对客户的经营指导，向客户宣讲烟草行业相关政策、货源投放策略、客户档位划分的标准、终端建设等相关知识，提醒客户做好安全防范。同时，组织客户到现代终端客户店里观摩学习，解决客户在卷烟陈列、云香物流系统操作、在线扫码支付等方面存在的问题和疑惑，提升了客户满意度。

为提升客户经营能力和盈利水平，激发零售终端经营活力，将终端建设融入现代化建设和乡村振兴战略，深入推进现代终端建设，开展示范街打造，从店铺形象设计、卷烟特色陈列、店铺整体布局等方面加强对终端客户的指导，着力打造一批乡村特色店和示范店，发挥了零售终端在品牌形象展示、品牌培育、信息采集、消费引导的阵地作用，也带动了更多的零售客户主动加入现代终端建设行列。

“通过加入现代终端，我对卷烟陈列更加重视了，更加体会到饮料、副食品等商品分区整齐的重要性，挖掘了我店铺新的利润增长点。”曲陆苑康悦商行零售客户陈玉康高兴地说。

“通过开展终端建设，提升了客户的店铺终端形象，进一步夯实了市场基础，挖掘了客户经营潜力，切实提升了客户的数字化经营能力和盈利水平，客我关系更加融洽了。”主任说。

把握第一标尺 提高客户服务水平

为提升服务质量，区域市场部深入开展营销队伍作风建设整治，制定营销人员日常拜访行为规范、客户服务管理考核等方面规章制度，加强政治理论学习，认真开展警示教育，从维护零售户利益、规范经营、廉洁自律等方面开展自查自纠活动，努力打造一支善于学习、勤于服务、敢于担当、德才兼备、能力卓越的卷烟营销队伍，高质量开展卷烟营销，推进行业高质量发展。

主题营销活动中，营销人员在走进客户店铺辅导经营，开展开口营销、品牌推荐等体验活动，以现场演示的方式，帮助客户提高品牌推介、陈列优化、开口营销等方面的经营技能，受到了客户的一致好评。

下一步，将紧紧围绕“始于客户需求 终于客户满意”的服务导向，深入开展“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，宣传推广典型经验，提升客户服务水平，用实际行动推进主题营销活动落地生花。