江西九江城区烟草扎实推进“让客户更满意我们在行动”主题活动

2023年09月06日来源：烟草在线作者：陈都

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为持续提升客户满意度，强化客户服务工作质量，近日，江西九江城区烟草深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动。

一是宣传引导。全体营销人员深入市场开展客户需求摸底，通过日常走访了解客户真实服务需求，收集客户反馈意见，形成客户需求清单，结合客户拜访逐项提升。

二是政策解读。营销人员通过市场走访等的形式，向客户解读“让客户更满意，我们在行动”主题活动方案主要内容，并针对客户关心的货源问题进行政策引导，持续提升客户满意度。

三是服务提升。结合客户服务实际情况，对客户积极提供个性化服务指导，针对客户需求细化服务流程，明确客户服务目标，确保客户服务质量稳步提高。

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