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云南曲靖麒麟区烟草启动“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动

2023年08月31日 来源:烟草在线 作者:黎锐
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为拓展“我与客户共成长”主题活动成效,提高服务零售客户的质量,彰显行业责任担当,近日,云南省曲靖市烟草公司麒麟分公司启动“让客户更满意,我们在行动”主题活动。

启动会上,集中学习了市局(公司)《云南省烟草公司曲靖市公司“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动实施方案》,研究讨论分公司具体实施工作特色亮点,并对照市局(公司)主题营销活动月度计划推进表,进一步细化制定了分公司实施计划,明确各项活动的时间进度安排、工作步骤、责任部门和责任人,细化分解任务,压紧压实责任,确保主题营销活动顺利有序推进。

会议确定了此次主题活动的主要任务是:理念认识再深化。认真学习借鉴“浦江经验”,领导干部带头深入市场一线开展专题调查研究,并通过开展法律知识学习、“服务理念大讨论”等活动,进一步深化全体营销人员对客户服务理念的认识和理解,为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础。行为规范再强化。通过开展自查自纠“回头看”、持续梳理完善营销制度、制定服务行为规范指引,进一步排查风险、堵塞漏洞、约束行为,扎牢制度的“笼子”,以烟草企业的自我规范有力带动零售客户守法经营。服务质量再优化。通过深化应用新技术、新手段,健全客户咨询投诉处理机制、构建线上线下融合服务模式、开展营销人员驻店体验活动、完善客户经理考核激励机制,进一步加强客我互动,创新服务模式,苦练服务内功,不断完善客户服务体系,持续提升服务工作质效。

根据会议部署,麒麟分公司要把2023年作为营销条线“客户服务规范年”,从知识培训、风险排查、制度建设、模式创新、队伍建设等方面发力,引导营销人员增强法治意识、规范服务行为、提升服务能力,切实保障客户合法权益,有效防范化解经营风险,加快打造经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体,进一步夯实卷烟营销体系现代化的基层基础。

会议要求,营销部门和相关部门要根据活动要求,广泛动员、精心组织、全面推进,形成全员参与的良好氛围;要发扬基层首创精神,积极创新活动内容,丰富活动形式和载体,力争在转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量方面取得明显成效;要做好活动总结分析,宣传推广典型经验,以点带面有效提升客户服务水平。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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