我们知道，卷烟营销是推进烟草行业持续稳定发展的重要环节和保障。客户经理作为卷烟营销工作的主力军和中坚力量，其职责就是学习宣传国家烟草政策、进行市场调研、谋划卷烟营销指导，帮扶卷烟零售户做好卷烟销售，为烟草业的发展发挥着重要作用。然而随着时代的发展，卷烟营销工作也必须灵活调整，做到与时俱进，才能更好地迎合消费者，满足消费者，取信消费者。

虽然社会在发展，时代在更新，卷烟营销必须灵活创新。但是无论如何客户经理在卷烟营销中最关键“的三用”即“用心、用情、用爱”始终不能丢。不仅不能丢弃，而且必须加强。

一、用心

所谓用心就是集中注意力，认真思考，用心对待。客户经理只有用心对待卷烟营销，才能全心全意投入到工作之中。为此客户经理必须正确认识做好卷烟营销的重要性，尤其是当前烟草行业正处于面临巨大压力和挑战的关键时刻，客户经理要增强危机意识和风险意识，不断强化责任和担当，善于思考，敢于创新。要把心思和精力花在如何做好卷烟营销上面来，精心谋划和思考卷烟营销工作的各环节，各步骤，要设身处地为卷烟零售户思考，用心调研市场，用心倾听客户诉求。着力帮助卷烟零售户解决好疑难和困惑，要把卷烟零售户的正当诉求和合理建议及时向公司反馈，以取得公司的帮助。

实际上“用心”，就是要求客户经理将主要精力和心思都投入到营销工作，要引导卷烟零售户正确面对当前的困难和矛盾，用心帮助卷烟零售户总结得失，扬长避短。尤其要重视寻找卷烟经营中的短板和不足，千方百计探索对策，补齐短板。唯有用心对待卷烟营销，才能积极思考，化难为易，迎难而上，解决问题和矛盾，帮助卷烟零售户改变经营理念，创新经营方式，挖掘潜在商机，推动卷烟销售。

当然客户经理“用心”做好卷烟营销，必须是真用心而非假用心、马虎了事随便应付。这就要求客户经理要放下架子，俯下身子，深入市场一线进行调研，了解市场行情需求，把握准确信息，指导卷烟零售户有的放矢备好货，科学营销，刺激消费，助力营销发展。

王经理：我从事卷烟营销10多年了，这10多年来我始终用心对待营销工作各环节，一丝不苟，精益求精。积极学习宣传国家烟草政策，全身心投入到营销指导中，帮助客户指导卷烟销售目标、措施和应对突发事件的策略，深受客户欢迎。以心换心赢得客户信赖和支持，我先后多次受市局表彰，今后将一如既往用心对待营销工作，为行业发展奉献自己的一份力量。

二、用情

所谓用情就是要激发激情，增强感情，投入真情。也就是说客户经理要真心实意热爱卷烟营销工作，投入情感做好营销。实际上，只有客户经理用情对待卷烟销售工作，他们才会热爱这份工作，也才会真正地以客户为中心，以营销为己任，以发展为目标，切实抓好卷烟营销各环节。

表面看卷烟营销工作很简单，没有复杂程序，无需高科技和什么特殊技巧。其实这种观点是错误，也是完全脱离卷烟营销实际的。众所周知，当前正处于百年未有之变局，烟草行业来自国际国内风险不断加剧，压力加大，矛盾凸显，挑战严峻。特别是持续经济新常态下经济发展下行压力加大、控烟履约要求从严、消费者健康生活理念逐渐形成、烟草控制规模发展呼声渐高，如何引导消费者合理消费，引导卷烟零售户科学卖烟，贴心服务社会、潜心满足消费者需求不仅重要而且必要。

当然客户经理“用情”做卷烟销售，必须是真用情而非假用情。所以客户经理要放弃私心杂念，以客户为中心，全心全意尊重客户、服务客户，帮助客户，做好他们的指导员和帮扶者。为此客户经理必须对客户情真意切，增强感情投资，善待每一位客户，视客户为亲人，把他们的利益始终摆在第一位。客户经理对待卷烟营销要始终充满激情，要保持活力和魅力，弘扬正能量，让客户感受到做到卷烟营销的成就感和获得感，维护行业大局利益。

宋经理：在20多年的卷烟营销工作中，我始终保持着一份敬畏之心，保持激情和活力，用真情善待片区每一位客户。无论他们工作做得咋样，我一视同仁。同时积极组织片区零售户交流会，加强交流合作。用情帮助每一位客户查缺补漏，纠偏纠错。特别是三年疫情之间，我不辞劳苦，每天坚持和客户交流，了解思想动态，不厌其烦指导客户做好自我防护和安全经营，片区客户也没有辜负我的一片真情，他们积极创新宣传方法，努力挖掘消费潜力，确保卷烟销售稳中有升，不少客户业绩突出，服务优质，赢得了公司的表彰。

三、用爱

所谓用爱就是客户经理在开展卷烟营销时要热爱、呵护客户。“爱是最好的凝聚剂和催化剂”，只有那些拥有爱，付出爱的人才会拥有较好的人际关系和人脉资源。客户经理在开展卷烟营销时一定要爱客户，要对客户付出真心真意。爱客户，说容易但做起来难。实际中，不少客户经理都知道热爱客户的重要性，但是却往往只停留在口头上，难以落实到实际行动。其实就是喜欢给客户开空头支票，却不及时兑现承诺，缺乏应有的诚信，久而久之失信客户，难以取得客户信任和支持。

用爱对待卷烟经营，其实就是要求客户经理要用爱对待客户，处处时时关心客户，帮助客户，多位客户着想，多帮助他们解决实际困难，化解矛盾。客户经理要始终做到心中装有客户，一切以客户利益为重，把客户的事情当做自己的事情来办好办实。对客户的爱，不是体现在口头口号上，而且凸显于实际一举一动之中。要对客户多关注，多关心，问寒问暖，无论大事小事都要体现尊重他们，热爱他们，让他们感受到自己被尊重，被热爱，从而自然喜欢和客户经理交流，虚心向客户经理学习，以更好地做好卷烟销售。

韩经理：依据自己多年的营销实践经验，我认为一个优秀的客户经理必须拥有爱心。只有善于付出爱心的客户，才能与客户走得近，真正与客户打成一片，与他们交心交底，与他们和谐相处。我在卷烟营销中，一般节日期间第一件事就提前拜访客户，要向片区每一位客户送去真诚祝福和祝愿，让他们感受到自己的价值。2022年疫情防控之际，我在走访中得知片区一位客户阳了及时给他送去消炎药和镇痛药，这位客户十分感动。在随后的零售经营中他极力支持我的工作，并在自律小组会议上反复讲了这件事，当中表态要支持我的工作，为其它客户做了示范，发挥了影响作用。年关，片区零售户卷烟销售十分积极，业绩突出，受到公司表彰。

结语：卷烟营销是烟草行业重要环节，其效率高低，质量优劣不仅取决客户经理素养，也取决于他们的工作态度。本文提及的“三用”能够很好地彰显客户经理的亲和力和创造力，希望能引起广大客户经理重视，共同做好卷烟营销，推动行业健康有序发展。