8月4日，四川攀枝花西区烟草分公司聚焦市局（公司）上半年满意度调查情况，组织全体营销人员开展“服务理念大讨论”活动，深化客户服务理念意义和重要性认识。

“站位准”，固化以客户为中心的价值观。明确零售客户是行业的核心，将提升客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，全体营销人员做到认识再提高、态度再端正、责任担当再强化，提高团队的合作和协作能力，始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。

“素能广”，扩展客户服务培训内容。进一步丰富完善培训方式和内容，采取多种培训方式，包括课堂培训、在线学习、模拟培训、案例分析等，以满足员工的学习需求和学习习惯。同时，在卷烟营销专业知识培训基础上，延伸到语言沟通、客户情绪管理、职业道德、团队协作等方面的专业素养，扩展培训内容，提升营销人员综合素质，注重“细节、创新、沟通”的服务方法，以契合服务理念更加注重个性化、智能化和多元化的发展趋势。

“服务细”，建立客户服务生态系统。再次梳理、细化客户档案，通过数据分析深挖客户的需求和偏好，进行分类并建立客户服务标准，针对性制定服务策略，对客户服务流程进行规范和优化，提高服务响应速度。畅通交流渠道，积极主动地与客户进行互动，提供更精准的个性化服务。

“效果实,”碰撞思想形成新思路。深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，践行“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，形成客户服务“金点子”5个。下一步，西区分公司将在客户服务方面进行更多的创新和优化，不断提升客户服务质量。