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江西宜黄烟草扎实开展客户服务需求专题调研

2023年08月24日 来源:烟草在线 作者:谭疏影
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为切实找寻营销人员在服务工作的盲点、薄弱点,近日,江西宜黄烟草围绕“让客户更满意,我们在行动”活动深入推进,扎实开展客户服务需求专题调研工作。

一是宣传动员,提高认识。召开专题会议,安排部署调研相关工作要求,明确此次调研样本数量及分组情况,重点围绕服务工作中的不足、服务需求、货源需求及其它诉求等内容开展。

二是筛选样本,实地走访。县局领导带队开展调研,样本重点选取一、二季度客户满意度调查中提出问题较多的客户、现代终端、农网终端和困难客户,详细了解营销人员在开展日常工作中的不足、卷烟销售、货源供应及当前经营中的困难等情况。

三是分析总结,积极改进。坚持问题导向,针对调研中发现的重点问题和难点问题进行精准研判、精细剖析,形成问题责任清单,提出解决和整改的具体方案,责任到人,限期整改,确保调研成果转化为解决问题、提升服务的实际举措。

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