卷烟营销是烟草行业链中重要一个环节，营销质量如何、效率高低在一定程度上影响着行业的生存与发展。特别在持续经济新常态、控烟履约全面从严、烟草行业发展面临巨大压力和严峻挑战的今天，精心谋划卷烟营销，全面提升营销效率，构建烟草行业新发展格局，助力行业健康高质量不仅重要而且必要。因此探索卷烟营销新模式，挖掘营销新内涵，丰富营销新思路是全体营销人员面临的重要任务。

近年来，烟草营销人员不懈努力，在实践中逐步研究并实施精准营销、品牌营销、体念营销、故事营销、文化影响、场景营销、事件营销等丰富多彩的营销方式，取得了显著效果，推动了行业发展。其中以满足特殊场景用烟需求为出发点和落脚点的事件营销活动，即在充分发挥卷烟零售户的积极性和主动性前提下，积极参与卷烟营销宣传，谋划销售策略，在市场事件营销活动掀起口碑效应之风，激发卷烟消费者欲望，有效吸引消费者，推动卷烟消费，为市场卷烟消费升级做出了重要贡献。

一、着力铺设三位一体消费需求“信息网”，打好消费信息战。

众所周知，无论什么卷烟最终都必须依靠零售终端前沿的一线零售户去推销。故而广大零售户是事件营销最坚实的前沿阵地，是活动开展最可靠的主体和依托，发挥着沟通批发企业与消费者的桥梁和纽带作用。因此客户经理在开展事件营销时，要千方百计提升卷烟零售户思想认识，争取他们的主动配合，充分发挥零售户的积极性和创造性。在事件营销宣传和消费需求挖掘中，着力搭建全区域、全年普及宣传；重点区域、重要时段着重挖掘；优质零售客户的挖掘机与培育等点线面“三位一体”的立体宣传及信息采集网络。

客户经理可以通过召开诚信互助小组、零售客户座谈会、市场走访等线下宣传方式，以及借助客户群等线上渠道，使全辖区零售客户对事件营销活动有了初步的了解；通过详细分析事件营销活动对零售客户库存消化、销量催动的积极作用，零售客户参与的积极性得以充分调动，从而自发成为活动的宣传者和参与者。烟草公司要着重加强对红白两类酒宴场所周边零售客户的宣传，除了日常走访宣传外，在国庆、中秋等黄金周等宴席举办较为集中的重要节假日期间，力求做到每日一走访，充分挖掘喜宴用烟需求，精心搜集辖区重要卷烟消费信息。换句话说就是客户经理要高度重视卷烟消费信心的搜集，消费需求的挖掘，可以通过培育信息员、意见领袖、消费代言人等方式，及时提高卷烟消费需求信息，铺设信息消费网络，打好消费信息战。此外，可选取优质诚信零售客户作为重点宣传对象，充分发挥其带头示范效应，销售引领作用，推动卷烟经营。

二、齐心协力构建事件营销“宣传站”，打好卷烟宣传战。

在开展事件营销中，客户经理要重视集思广益，开门纳谏，充分发挥零售客户的创意和智慧，献计献策，征集“金点子”和“良计策”，通过采纳零售客户提出的意见和建议，推动事件营销活动有序开展。为此客户经理要加强事件营销重要性和必要性意义宣传，引领广大零售户以主人翁态度积极参与其中。比如有零售户提出，在店内摆放一套活动礼包作为宣传亮点，以吸引消费者关注；有的零售户认为可利用自己的社交网络，在被邀请参加宴席的同时大力推介事件营销活动，能吸引流量，增加卖点；有的零售户提出在开口营销时灵活推介品牌故事，渗透文化内涵以吸引消费者；还有零售户认为提前录制短视频、动漫宣传片在超市荧光屏上滚动播放，能收到意想不到效果。

这样在广大零售客户的积极参与和自发宣传下，事件营销活动在消费者群体中逐渐掀起口口相传的口碑效应之风，从而产生传播效应。即使是新品，也要不了多长时间就会抢占市场，拥有较好的支持率和覆盖率。

三、集思广益注入结构提升“助推剂”，打好品牌培育战。

一个重视事件营销活动开展的客户经理，对卷烟营销工作是认真的、是积极的，显然也是收到预期效果的，尤其是高端卷烟促销效果显著。客观说当前经济下行形势下卷烟营销任务重，压力大，一方面受三年疫情影响，国际争端地区制裁，使得经济形势不容乐观。再加上控烟履约要求逐步从严，控烟呼声渐高对卷烟市场产生了较大冲击，卷烟结构提升压力越来越大，可以通过开展事件营销活动，提升卷烟市场结构；另一方面，事件营销活动的开展，对300元及以上价位培育品规、优化品牌布局、完善品牌结构形成有效助力，使得卷烟结构消费发生明显变化。如今，即使是农村卷烟消费者也渐渐接受了卷烟提税顺价、结构优化、低端卷烟逐步减少或淘汰的事实。

同时事件营销活动，为零售客户打开销路提供了新的办法和思路，通过主动参与到品牌培育中来，广大零售客户的经营水平得到提升，达到了“授之以渔”的理想效果。现在的卷烟零售户经营理念有了全新变化，能主动顺应市场，满足消费者消费理念和需求变化，积极引入并培育低焦微害、优质时尚的细支新品。不少零售户特别重视品牌培育战，注重特色化、多元化和差异化消费需求口味，不断丰富经营品牌，很好地促进卷烟销售。

四、反思总结注重整改塑造“服务牌”，打好优质服务战。

在注重场景用烟需求为出发点和落脚点的事件营销活动中，优质服务始终是吸引消费者的重要因素。如今一个卷烟零售户怎么卖烟，会不会卖烟，卖烟后反响如何，不仅与其热情待客、诚信经营密切相关，关键还与其良好的人脉资源和优质的服务质量密不可分。为此客户经理要求卷烟零售户重视反思总结，积极寻找不足和短板，纠偏查漏，注重整改落实，不断优化经营过程和营销手段，着力优化服务过程，提升服务水平和质量，努力打造优质服务品牌，为自己赢得良好信誉和口碑。实际上服务营销是做好事件营销的有力保障，是事件营销中不可或缺的环节。如果说“没有服务就没有经营”的话，那么“没有优质服务就没有延续发展”。

客户经理要引导卷烟零售户重视反思总结，学会反思总结，灵活反思总结。要真正视客户为上帝，把他们的利益始终摆在第一位，想客户所想、忧客户所忧、乐客户所乐，做到一切为了客户、为了客户一切、为了一切客户。要切实付诸于实际行动之中，而不只是仅仅停留在嘴边。唯有不断完善服务细节，优化服务过程，才能提高服务质量，才能推动卷烟销售向前发展。

结语：总之，以满足特殊场景用烟需求为出发点和落脚点的事件营销活动，始终以消费者为中心、以零售客户为依托，广大零售客户积极宣传动员、引导消费升级，不仅实现了自身盈利的提升，更为消费者送去实惠福利，赢得消费者的认可与赞誉，极大提升卷烟营销效率。事件营销活动的开展是我们共同答好为民服务民生卷的具体体现，也是确保行业持续稳定发展的重要基石。