为推进客户服务更加规范有序，服务质量稳中向好，切实保障客户合法权益，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）持续加强市场监管，有效化解卷烟规范经营风险，推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，全力保障卷烟市场规范有序。

师宗县局（分公司）有效化解卷烟规范经营风险。客我互动渠道更加畅通，咨询投诉响应更加敏捷，营销制度规则更加完善，规范客户服务的长效机制建立健全，服务全过程的合规管理有力加强，客我矛盾和风险隐患得到及时化解，法治烟草、责任烟草的形象更充分彰显，卷烟经营风险“防火墙”进一步筑牢。

加强干部职工政策学习，筑牢内部员工的底线思维；线上、线下相结合的方式，持续不断向客户强调规范经营重要性，筑牢零售客户规范经营思想防线。以销售订单、预警信息为依据，高度关注卷烟非法流通动向，紧盯销售异常、有外流品牌销售记录的客户，及时制止不规范经营行为的发生。各部门及时将市场上信息反馈至四员信息互通群中，第一时间分析处理，并指派专人跟进。定期开展专销结合会，对辖区卷烟市场存在的问题进行反馈、交流并商议解决办法，相互监督、相互配合，维护辖区卷烟市场规范秩序。采用微信、电话、实地走访等形式全方位、多渠道了解社会库存、价格情况、货源需求等情况，加大市场走访调研频次，加强信息采集数据的应用与分析，为制定市场监管方案提供数据支撑。充分利用“云课堂”、线下走访等形式做好违法违规情况通报、法律法规讲解等，积极引导零售户合法经营、守法经营。