为深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,近期,江西广昌烟草通过“四个加强”做好客户服务工作。
一是加强沟通交流。采取入户拜访、微信推送等方式引导客户查看新商盟、店铺管家公示信息,让客户及时了解货源供应策略、订货时间、积分兑换时间等,通过耐心听取、认真解释,及时消除客户疑问。
二是加强经营指导。根据客户商圈环境、市场类型、经营业态等基本情况,找准客户卷烟经营薄弱点,引导客户补齐短板,帮户客户准确预测卷烟需求,科学订购卷烟规格、数量,切实提升经营能力。
三是加强规范宣传。抓住实地拜访、小组例会等有利时机,持续做好专卖法律法规知识宣传、违规处罚案例通报,筑牢客户规范经营的思想防线;引导小组成员开展价格监督,发挥诚信互助小组职能,营造公平竞争的卷烟市场秩序。
四是加强考核激励。紧紧围绕营销体系工作目标,明确过程化考核内容,细化考核指标,建立一套完善的考核激励机制,体现奖优罚劣,进一步调动营销人员工作积极性,提升客户服务水平。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展