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四川攀枝花市烟草2023年上半年零售客户满意度创新高

2023年07月27日 来源:烟草在线 作者:毛敏慧
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7月26日,四川省攀枝花市烟草专卖局(公司)完成上半年零售客户满意度调查工作。通过数据分析,全市满意度为94.04分,创历史新高。

此次调查采用线上问卷的调查方式,100%覆盖全市有效零售客户,共计收回答卷5386份。其中,有效问卷5033份,有效率93.45%。根据调查结果显示,上半年全市零售客户总体满意度为94.04分,同比提升6.63分。其中,客户服务满意度为96.50分,同比提升4.59分;供应服务满意度为91.36分,同比提升10.71分。

下一步,市局(公司)将召开专题会议,对调查结果进行通报分析,及时调整、细化服务工作措施,不断密切客我关系,确保客户满意度稳中有升。

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