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江西南昌西湖区烟草做细服务提升客户满意度

2023年07月27日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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近日,江西省南昌市烟草公司西湖分公司结合夏季季节性特点,从细节入手,合理安排营销人员的走访工作,在提升客户拜访质量的同时,不断优化客户服务,提升辖区客户满意度。

因时制宜定计划,把握拜访频次。营销人员依据工作任务和拜访线路,合理将走访任务按月周日进行分解,并结合零售客户夏季作息的经营和生活习惯,通过“白+黑”错时走访的方式,为零售客户制定不同的个性化拜访计划,整理客户走访相关信息,耐心细致地做好客户走访工作,取得零售客户配合与支持,确保月周日拜访任务的高效完成。

因店施策提服务,确保服务质量。面对季节性产生的夏纳凉、运动流、旅游潮等区域性因素,营销人员因店施策,科学调整客户拜访频次,在紧盯客户订单、提醒及时存款和终端形象提升上下功夫,为零售客户提供经营意见和建议,以“始于客户需求,终于客户满意”为根本,及时解决零售客户急难愁盼的问题,不断提升客我关系。

因事制宜观状态,做好个性指导。通过日常走访,密切关注辖区市场经营动态和消费者偏好的变化,结合专销内等多部门数据对零售客户的供需平衡进行有效分析,及时掌握零售客户动销和库存情况,通过量化数据引导客户持续转变经营观念,提升卷烟上柜宽度,保持稍紧平衡状态,满足客户货源需求,为卷烟零售客户盈利创造更大空间。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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