江西庐山市烟草开展“让客户更满意我们在行动”实施细则解读会

2023年07月27日来源：烟草在线作者：饶丹

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为进一步巩固规范服务意识，提高客户满意度，近日，江西庐山市烟草组织开展“让客户更满意我们在行动”实施细则解读会。

一是进行动员部署，拟定主题活动任务清单，再制定相关的学习培训计划。

二是理念认识再深化。多渠道、多方式开展市场状态、员工思想状态、客户需求等专题调查研究；进行总结交流，围绕主题活动开展“服务理念大讨论”。

三是行为规范再强化。深入学习、应用全省统一的客户服务行为规范，严格约束服务行为

四是服务质量再优化。畅通客我互动，咨询投诉反应敏捷。同时开展营销人员驻店体验、轮值体验活动，体验新零售模式，深入了解客户真实服务需求，不断提升客户服务能力。

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