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江西湖口县烟草:服务“零距离” 暖心不缺席

2023年07月24日 来源:烟草在线 作者:姚瑶
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为进一步提高零售客户满意度和幸福感,努力纾解群众困难。近日,江西省九江市湖口县烟草专卖局以“我为群众办实事”实践活动为抓手,通过上门“零距离”服务,主动为困难经营户办实事、办好事、解难题,真正打通服务群众“最后一公里”。

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上门“办证”解民忧

“吴老板,你的卷烟零售许可证快到期啦,我来帮您办理线上许可延续申请,等回头证办好了我再给您送过来。”

“真是太感谢你们了,我身体行动不便,正发愁怎么办理延续呢,你们就主动上门帮我办理了,真是帮我解决了大难题。” 零售户吴华初饱含深情地说道。

湖口县烟草专卖局针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求, 采取“急事急办、特事特办”原则,创新服务举措,延伸服务触角,积极拓展“网上办”“掌上办”“上门办”的申办模式,对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题,主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务,切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖,实现了办证速度和服务温度“双提升”。

送法下乡促振兴

“邻居占用宅基地建房,邻里两家出入口堵成“单行道”,能要求拆除吗?”

“用人单位在与农民工签订劳动合同时能收取定金、抵押金吗?”在湖口县流泗镇西塘村,普法志愿者们正在为乡村零售户开展法律政策宣讲,帮助防范化解风险,优化乡村营商环境。

为进一步增强广大群众的法律意识和法治观念,充分发挥法治宣传教育在实施乡村振兴战略中的积极作用,湖口县烟草专卖局组织普法志愿服务队开展“送法下乡”普法宣传活动,弘扬法治精神,把法律知识送到群众“家门口”,围绕防电信诈骗、民法典解读、未成年人保护、伪劣电子烟识别等内容,向广大卷烟零售客户、村民群众“零距离”宣传法律法规知识,提高卷烟零售户、帮扶村村民、未成年人和全局干部职工的法律素养,推动形成全民学法、尊法、守法、用法的良好氛围,筑牢乡村振兴法治基石。

下一步,湖口县烟草专卖局将持续提升客户服务质量,把群众期盼的实事、暖心事列入工作清单,建立常态化帮扶机制,持续为困难群众服务,实现精准帮扶,切实为群众解决急难愁盼问题。


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