广大零售户，是小微市场主体，也是烟草行业的“最后一公里”。面对经济发展新形势和行业发展新业态，江西广丰烟草不断做优、做精、做细市场服务，进一步加强落实“放管服”改革要求，为广大零售户做好各项服务，充分释放市场活力。

做好问题困难“收集员”

由管理向服务转变，是广丰烟草持续推进的重点改革举措。为了准确、全面把握零售户的需求与困难，广丰烟草组织员工深入村组社区、田间地头，深入一线倾听、实地了解零售户所思所想、所需所虑，并形成数据记录，整理成册，作为决策制定、实施的重要参考依据。同时，为了更及时、更全面的收集客户对广丰烟草服务工作的意见和建议，在宣传投诉举报热线的基础上，广丰烟草通过在办公楼设立举报信箱、在宣传材料上印制举报邮箱、创立客户信息交流沟通群等方式，不断丰富客户反映问题、提出建议的渠道。通过这些举措，广丰烟草对服务客户这存在的各类问题有了更加迅速以及更加全面的掌握，为将问题第一时间解决在一线打下了良好基础。

做好零售经营“指导员”

零售户经营规模虽小，但学问不小。专业方能赢得效益。但许多经营零售户因为自身文化素质不高，缺乏科学有效的经营理念与经营技巧，导致经营效益往往不佳甚至是出现亏损。

为更有效的指导客户经营，转变其传统经营理念，做好规范化、标准化、专业化经营，广丰烟草组织一线人员为城镇、乡村重点区域的重点零售户制订针对性提升计划，引导零售客户学习借鉴“商品陈列技巧”“店铺经营模式”“商品特点卖点”等内容。并通过线上、线下实现烟柜装配、样品陈列、云POS系统使用等方面的一一指导，打通客户与一线服务人员、消费者沟通渠道，及时反馈市场信息，推销库存商品，增强零售客户与消费者粘度。

做好法规政策“讲解员”

“李老板，你的店附近就有小学，千万注意不能卖烟给未成年人。”“不会了，你们都给我宣讲好多次了，我肯定不会去做的。”当前，卷烟市场的经营效益不断得到优化提升，一些零售户因对法律政策的不熟悉及存在贪图小便宜、抱有侥幸心等因素，不时进行私自收烟、代卖等违法违规行为，不仅扰乱了健康的市场秩序，也给他们自身经营带来了很大的法律风险。

为全力引导零售户守法规范经营，广丰烟草积极落实“谁执法谁普法”的要求，持续探索普法新形式，并以普法志愿者为载体，入店入铺，分发普法宣传册、法规海报，观看普法影音资料，实现人人当好“讲解员”，为零售户打好守法经营的“预防针”，自觉抵制“礼品烟”“回笼烟”等各类违法违规行为。

广丰烟草将进一步加强落实“放管服”改革要求，坚持“实”字着力、知行合一，不断做优、做精、做细市场服务，切实让零售户感受到服务的温暖。