“你好，我叫郭丽敏，是长葛的一名商户，今天我要感谢咱烟草公司的送货员王兆双，这个小伙儿是真不错，服务态度是真好，为他的工作点赞！”6月15日上午，河南省许昌市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心送货部办公室接到一个特殊的来电，在以咨询为主的来电中，这样一个表达谢意的来访电话显得与众不同。

原来，电话的背后，是这样一个暖人的故事。郭丽敏是许昌长葛市一家便利店的老板，家就在距离便利店步行不足3分钟的地方，平常郭丽敏都会在店里经营生意，到了中午，会暂时关闭店门回家吃饭休息，而这个时间点恰好是送货员配送上门的时间。

为了及时将卷烟送到商户手中，不耽误商户做生意，王兆双在掌握郭丽敏的店铺营业时间后，主动与她沟通了解真实需求，配送前提前打电话告知，配合做好“约点送货”。

“事情虽然不大，但我从中感受到了咱们许昌烟草送货人员真诚的服务态度和耐心的沟通。”郭丽敏在电话里由衷地说，“我跟小伙子说要跟领导反映一下他的工作尽职尽责，他却说这个没啥，应该做的，再三阻止。”

“我只是为商户做了职责范围内的一点小事，我多等一会儿，商户就能少跑一趟路，尽自己最大的努力让商户满意！”知道自己服务的商户特意打电话表示感谢时，王兆双有点不好意思，在他看来，他只是做了自己分内的事情。

一件平常的事情，因人性化的贴心服务获得了商户的点赞。这份赞誉不仅代表着一份响亮的肯定，更代表着一份沉甸甸的责任期许。

一直以来，该单位高度重视配送服务质量的提升，通过印发《配送经理服务规范》，从日常服务用语、送货服务用语到拨打接听电话服务用语，从日常行为规范、仪容仪表规范、社交礼仪规范到通讯工具使用规范，内容涵盖、细化了送货环节的每一个过程，促进全体配送经理养成良好的工作行为规范和习惯，全面展现一线送货队伍新形象。

措施落实有力度，配送服务有温度。下一步，该单位将结合工作实际，积极探索创新服务形式，将“党建引领、党员示范线路、党员示范车”等要素与配送业务深度融合，不断做细、做实、做暖客户服务工作。