为全面提升服务管理水平，努力提高客户满意度，树立良好的行业形象。近日，江西九江庐山市烟草专卖局充分发挥党建力量，将客户满意工作纳入支部重点工作计划项，组织党员群策群力，深入一线，倾听客户心声，帮助解决客户困难，力争搭好客企“连心桥”，提示客户满意度。

党群结对，当好经营“小帮手”

“这个终端机真是好，我不用再拿本子一笔笔登记、计算我还剩什么烟、赚了多少钱了，上面显示的清清楚楚，真是谢谢你们”横塘镇的张大妈开心地说。

庐山市烟草专卖局支部党员坚持与客户经理结对帮扶指导，通过手把手教客户使用智能手机、终端机等暖心小服务，获得了零售户们的一致好评，同时，客户经理对客户进行针对性分析，耐心做好经营指导，依据市场需求变化，调整销售策略，对比分析客户历史销售情况和新进商圈变化，制定合理的销售指导计划，保障客户盈利，通过驻店示范等活动，指导客户做好相关品牌的推荐和替代工作，解决客户在经营中实实在在的难题。

图为庐山市烟草专卖局主要负责人开展市场走访

增进交流，当好客户“知心人”

庐山市烟草专卖局坚持开展支部委员联系户走访、支部党员干部挂点走访、支部党员参加小组会等活动，进一步了解客户需求，帮助解决实际困难，全面增强客户黏性，同时，青年党员志愿服务队经常性为残疾等弱势客户打扫店面柜台、整理卷烟出样，与孤寡老人客户倾情交流、联络情感、送温暖送关心，庐山市烟草专卖局在日常走访市场上时，了解对党员服务工作的质量评价，影响党员季度积分，进一步督促支部党员深入市场，做好服务。

公正执法，当好市场“守护者”

“我们肯定支持烟草严管市场。”3月初，一伙售假分子在庐山市进行兜售假冒卷烟，庐山市烟草稽查员和公安干警到场进行了查处，反馈信息的客户面对稽查员的感谢坚定地说到。

图为庐山市烟草专卖局开展普法宣传

近年来，庐山市烟草专卖局保持打假打私高压态势，严厉打击制售假冒卷烟违法行为，维护了本地卷烟市场稳定，同时青年党员志愿者还积极入户宣传相关法律法规知识以及反电信网络诈骗常识，提醒客户不仅在经营卷烟的时候要守法经营、诚信经营，在日常生活中也要遵守法律，运用法律的武器维护自己的正当利益，面对诱惑不要轻信他人、不贪图小利、不泄露个人家庭成员信息、不向陌生人转账，遇到疑似诈骗情况要及时报警，避免遭受财产损失。