“大家在遇到火灾时，一定不要慌张，找到离我们最近的灭火装备，”消防战士手握灭火器说道：“拔出保险栓，对着出火点的底部，用力摁压把手！”

“记住我们的口诀——‘提、拔、握、压’。”另一位消防战士补充道。

“这样‘面对面’现场学习消防知识，对我们提高安全经营意识，真是太有帮助了。”小组成员们纷纷表示。

刚刚发生的一幕，是江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）为了提高卷烟零售客户的消防意识和自救能力，特意请来了消防战士为洛阳路诚信互助小组上演了一堂生动的现场教学。

近年以来，西湖区局（分公司）突出党建引领作用，把基层党建融入业务工作、终端运行、帮扶服务等各环节，不断强化党组织在基层治理、服务引领等方面的作用，积极引导支部党员带头发挥先锋模范作用，着力发挥基层党组织示范带动作用，促进基层党建与终端服务同频共振，激活基层党支部“红色引擎”。

南昌市西湖区地处新老城区交汇处，既有新城区的蓬勃发展势头，又有老旧城区的文化沉淀，零售客户经营模式和盈利理念也各有不同，为实现西湖区域内零售客户品牌培育丰富化，文化交流一体化，社会责任多元化，群众服务精准化的工作总目标，真正实现“以客户为中心”的服务理念，西湖区局结合工作实情，努力发挥党建引领作用，通过“党建+”模式助力零售终端“四大阵地”功能发挥。

“党建＋业务”，提升终端打造覆盖面。

为了让更多的零售客户了解到终端改造和终端升级的作用，提高自身经营现状的认知水平，以便积极参与到终端示范店和终端加盟店的队伍当中。通过数字化赋能提高零售客户对经营商品现状全方位的了解，西湖区局通过“党建+业务”的模式，让党员以“宣讲员”的身份加入到“打开思想 注入活水”的宣讲活动中。每位党员协助营销人员，以诚信互助小组为单位，对辖区内的所有卷烟零售客户进行宣讲，大家“面对面”沟通，现场对零售客户提出的终端改造难题做出解答，提升宣讲的效果，得到广大零售客户的一致认可和好评。

“这样‘面对面’的交流效果好多了，至少让大家知道把终端升级做好可以创造出更多的利润。”在场的一位李姓老板说道。

“店面改造升级后，经营环境也更加好了，我们自己待在店里也舒服！”在听完宣讲员讲解后大家都发出这样的感慨。

“党建+共建”，提升客我联动增黏性。

“老爷子，你扶好树苗，我们要填土了。”支部党员邓伟说道。

“我扶好了，你们往坑里多填些土。”零售户党员回答道。

西湖区局党支部积极利用平安建设、传统节日、法制宣传等节点式文化宣传工作，对内通过正向激励党员主动参与活动，对外联系活动现场周边的零售客户和闲暇的党员零售户，引导他们也积极参与其中，通过这种共建模式，加强与零售客户在日常活动中的“情感渗透”；此外，积极邀请零售客户内训师线上授课，通过“授人以渔”的方式和终端视角，将店铺硬件升级、环境改善、系统操作等技巧传递给更多的零售客户，双向沟通增加客我黏性，提升客户满意度。

“党建＋服务”，提升群众满意落实处。

近期，受持续降雨影响，西湖区不少零售客户反映店里的卷烟出现霉变等问题，有的零售店主还收到了顾客的投诉。为使零售客户免遭卷烟霉变带来的经济损失，西湖区局(分公司)党支部要求党员干部齐上阵，充实到一线人员的寻访工作中，协助客户经理加大客户拜访力度，当好“急救员”，深入辖区零售店铺，帮助客户做好卷烟防潮工作，解决“霉”烦恼。

“幸好有你们这些烟草的‘红马甲’们帮忙，才能让我幸免房屋渗水、发霉给卷烟经营造成的损失。”罗老板在志愿者们帮他将卷烟转移到干燥处后感激地说道。

西湖区局（分公司）支部定期组织党员以志愿者的身份上门为零售客户进行帮扶，大到城市交通协管，小到柜台整理，始终秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识，确保“我为群众办实事”落到实处；同时借助这种言传身教的方式影响零售客户，引导广大零售客户积极参与到社会服务和公益活动当中，派生出内容更多，花样更新的服务形式，利于街道和社区群众，为彰显行业的社会责任作出应有的贡献。